智能化的流程管理其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

從事流程管理、業(yè)務分析與優(yōu)化的管理人員以及信息化管理人員等

課程收益:

本課程針對流程管理的發(fā)展，首先概括了流程智能出現(xiàn)的動因和應用現(xiàn)狀，討論了流程智能的基本概念、功能和架構，從流程管理的生命周期討論流程智能的核心技術，其中重點介紹了流程挖掘、流程績效管理等流程智能的幾個重要問題。在此基礎上，介紹了IBM、Software AG等公司的流程智能典型解決方案。并給出了若干具體的流程智能應用案例。最后，還給出了IBM公司的流程智能工具的實驗，便于理解流程智能的基本原理。

課程大綱:

第1模塊 流程智能概述
從流程管理早期強調效率的提升到最近幾年重視改進流程智能的發(fā)展軌跡，說明流程智能發(fā)展的動因，闡述流程智能的內涵，以及流程智能的主要功能以及流程智能目前在企業(yè)的應用情況。
1.1 流程智能的發(fā)展
1.2 流程智能的內涵
1.3 流程智能的層次
1.4 流程智能的實施
1.5 流程智能的功能
1.6 流程智能的應用
1.7流程智能的進展
第2模塊 流程智能系統(tǒng)的架構
討論流程智能系統(tǒng)的典型架構，討論其功能組成及其關系，并結合具體案例說明。
2.1 流程智能系統(tǒng)的組成
2.2 流程智能系統(tǒng)的核心處理方法
2.3 惠普流程智能系統(tǒng)案例 2
第3模塊 流程智能貫穿流程管理的生命周期
介紹流程管理的生命周期，然后詳細分析在流程管理生命周期的每個主要階段（建模與仿真、部署與監(jiān)控、流程挖掘、優(yōu)化等）流程智能有關的問題。
3.1 業(yè)務流程的建模與仿真
3.2 業(yè)務流程的部署和監(jiān)控
3.3 業(yè)務流程的分析
3.4 業(yè)務流程的優(yōu)化
第4模塊 典型的流程智能解決方案
基于以上各部分的討論，介紹在目前典型的一些公司（IBM、Software AG等）流程管理解決方案中，流程智能的應用情況。
4.1 IBM的流程管理套件
4.2 IBM流程建模平臺WEBSPHERE BUSINESS MODELER
4.3流程智能應用實例
第5模塊 流程挖掘
介紹流程挖掘的作用，總結流程挖掘的功能和挖掘方法，說明流程挖掘的應用。
5.1 流程挖掘的過程
5.2流程挖掘的價值
5.3 流程挖掘的內容
5.4.流程挖掘的應用
第6模塊 流程的績效管理
介紹流程績效管理的基本概念、平衡積分卡以及儀表盤等績效管理方法和工具。
6.1企業(yè)績效管理與流程績效管理
6.1.1 基于商務智能的流程績效管理
6.1.2 流程績效管理的實施
6.1.3流程績效管理案例
6.2 平衡計分卡與關鍵績效指標
6.2.1平衡計分卡
6.2.2關鍵績效指標
6.3 可視化工具
6.3.1 儀表盤
6.3.2其他可視化工具
第7模塊 基于IBM Cognos 10的流程多維分析
通過一個綜合案例，介紹IBM Cognos 10業(yè)務流程分析工具在航天宇通公司付款合同簽訂流程分析中的應用。
7.1付款合同簽訂流程數(shù)據(jù)倉庫
7.2 付款合同簽訂流程多維分析
第8模塊 基于IBM SPSS STATISTICS/Modeler 14.2的業(yè)務流程分析
介紹IBM SPSS Statistics 19/Modeler 14.2以及一個開源的流程挖掘工具ProM，介紹這些工具如何實現(xiàn)常見的流程智能分析。
8.1 決策樹分類
8.2 K-均值聚類
8.3 回歸分析
8.4付款合同簽訂流程數(shù)據(jù)挖掘

培訓師介紹：

  江蘇徐州人。1998年9月考入東南大學，2001年10月獲博士學位。2001年6月起在復旦大學管理科學與工程博士后流動站工作。2003年5月進入復旦大學軟件學院，當年被聘為副教授，碩士生導師，主要負責本科生和各類研究生電子商務、管理信息系統(tǒng)和商務智能的教學，其中電子商務被評為復旦大學精品課程和上海市教委重點建設課程，商務智能被評為復旦大學精品課程、上海市教委重點建設課程、教育部－IBM精品課程和上海市精品課程，面向服務的流程管理獲得教育部-IBM精品課程，流程智能獲得教育部-IBM專業(yè)綜合改革項目和復旦大學精品課程。客戶智能課程為2013年教育部-IBM 公司產學合作專業(yè)綜合改革項目。獲得2013年高等教育上海市級教學成果獎二等獎。
目前主要研究方向包括電子商務、流程管理和智能決策等。近幾年來主持國家自然科學基金2項以及中國博士后科研基金1項，作為主要成員參加863高技術課題、上海市科委課題等多項，2001年獲中國高校科技進步一等獎，2009-2012年獲IBM中國優(yōu)秀教師獎教金。已在《管理科學學報》、《系統(tǒng)工程學報》、《系統(tǒng)工程理論與實踐》、《系統(tǒng)工程與電子技術》、《小型微型計算機系統(tǒng)》、《計算機集成制造系統(tǒng)》、IEEE SMC、PAKDD、Journal of Software、Electronic and Electrical Engineering等權威、核心刊物和國際重要學術會議發(fā)表學術論文80多篇，所發(fā)表論文被SCI(3篇)、EI收錄30多篇。著作《流程管理》(2007)由知識產權出版社出版，教材《電子商務模式》(2006)、《電子商務模式（第二版）》(2011)、《商務智能》(2009)、《商務智能（第二版）》(2011)、《流程智能》(2012)、《客戶智能》、《商務智能（第三版）》(2013)分別由復旦大學出版社和清華大學出版社出版。
曾擔任ICEBE2006-2013，IEEE SMC 2007-2010，ISECS 2009-2010等多個國際會議程序委員和主席，國內《系統(tǒng)工程學報》、《哈爾濱工業(yè)大學學報》、《系統(tǒng)工程與電子技術》、《計算機集成制造系統(tǒng)》、《中國科學技術大學學報》等多個核心刊物以及Service Oriented Computing and Applications，Software and Systems Modeling 等國際學術刊物的審稿專家，上海市電子商務專家服務團專家，2006年香港大學訪問學者，SAP大學聯(lián)盟培訓教師，2011年紐約大學Stern商學院訪問學者。