課程前言：

“對專業(yè)管理人士的最真實的考驗不是你知道怎樣做，而是在你不知道時也知道如何行動�！边@也許就是項目管理的價值。

創(chuàng)新已經(jīng)是二十一世紀的主題，企業(yè)和個人必須適應未來科學技術(shù)及市場環(huán)境的快速變化，產(chǎn)品、技術(shù)、管理的創(chuàng)新越來越體現(xiàn)一個企業(yè)的實力。創(chuàng)新型項目就適應變化而做出的一個階段性努力，如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點，管理并交付創(chuàng)新項目越來越重要。

項目管理是一套有效系統(tǒng)管理工具、技術(shù)和方法，項目成員掌握創(chuàng)新型項目的項目管理方法，可以讓企業(yè)更好挖掘和管理創(chuàng)新型項目。

課程大綱

一 ：項目管理概念

1. 項目的定義

2. 項目管理概念

3. 項目管理組織

二：項目管理的啟動階段

1. 項目啟動要點

2. 項目聲明發(fā)布

3. 項目干系人

4. 項目團隊建設

5. 項目范圍確定

三 ：項目管理的計劃階段

1. 項目計劃要點

2. 工作分解結(jié)構(gòu)

3. 工作任務排序

4. 關(guān)鍵路徑分析

5. 甘特圖的要點

6. 項目風險管理

四 ：項目管理的執(zhí)行階段

1. 項目執(zhí)行要點

2. PM的領(lǐng)導力

3. 項目溝通管理

4. 項目驗收管理

導師簡介：郭城老師

新加坡國立大學MBA

美國項目管理協(xié)會PMP（項目管理專業(yè)人士）

注冊會計師（CPA）

工作經(jīng)歷：

新加坡APEC-CARE中國區(qū)董事

惠普（中國）研發(fā)中心項目經(jīng)理

現(xiàn)任天屹偉業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，上海歷程通訊董事長

出版發(fā)行

暢銷書《水煮西游記》、《客戶服務工具集》作者

并擔任《世界經(jīng)理人文摘》、《中國經(jīng)營報》、《人力資本》、《培訓雜志》專欄作家

主講課程

《服務營銷及客戶關(guān)系管理》

《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》

《服務文化系統(tǒng)建立》

《人際風格與溝通》

《項目領(lǐng)導力》

《MTP管理才能訓練與發(fā)展》

曾經(jīng)服務過的客戶

惠普（中國）、上海貝爾-阿爾卡特、美國網(wǎng)訊、微軟亞洲研究院、安捷倫科技、億維數(shù)碼港、南京捷士通、浪潮、金蝶、用友、上海電信技術(shù)研究所、中興通訊、浙江聯(lián)通、摩托羅拉、西門子、青海電信、UTSTARCOM、銀利通訊、瑞德通訊、山東電信、安徽移動通信、北京恒信掌中游信息技術(shù)有限公司、香港卓潤科技有限公司、嘉士伯、百威、光明乳業(yè)、青島啤酒、真維斯、新郎西努爾、上海優(yōu)豪服飾新加坡發(fā)展銀行、友邦保險、花旗銀行新加坡分行、建設銀行上海分行、濟南商業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中國銀行、上海平安保險用電氣、東芝、法國液化空氣有限公司、黃山金馬集團、河北先河科技、賽博電器、泉峰科技、3M（中國）、達芙妮、孔府家集團、遠東鋁業(yè)、小松山推集團、巴斯夫、海信、DELL、統(tǒng)寶光電（南京）有限公司玫琳凱、新加坡航空、希爾頓酒店集團、美寶蓮、H2O、KFC、柯達、美國迪斯尼樂園、銀座…….

部分學員評價

“郭城先生的演講充滿活力，您可以從他身上學到許多有效的亞太客戶關(guān)系管理的技巧。如果您想獲得關(guān)于客戶關(guān)系管理與服務的超前理念，郭城先生絕對是您需要咨詢的專家�！�

－－Mr Jeff McLeod, 美國市場總監(jiān), 伊士曼•柯達公司

“在我看來，郭城先生是非常積極上進，值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我將不遺余力地將他們推薦給任何個人和組織�！� －－Mr Jeffrey Gan, 亞太區(qū)副總裁, 希爾頓酒店集團

“郭城先生的極具推動力的演講給我們留下了深刻的印象。對提高我們的管理水平具有很強的借鑒意義�！保�－Mr Dieter Hanning, 食品和飲料業(yè)務總監(jiān), 沃爾特•迪斯尼

“十分感謝您出色的卓有城效的演講。我和員工都為您的風格、方法、內(nèi)容和技巧所折服�！�

－－Mr Anthony Chay, 總經(jīng)理, 西門子國際項目部

“郭城先生以其淵博的知識，豐富的經(jīng)驗，嫻熟的培訓技巧征服了所有聽講者的心。對于有志于在個人理財銷售與服務崗位上創(chuàng)造佳績的客戶經(jīng)理們來說，郭城先生的培訓，無疑為他們架設了一座到達勝利彼岸的橋梁�！� －－中國建設銀行上海市分行人力資源部副總經(jīng)理