【清暉】2015年ITIL認證培訓熱招中其它上課時間：

企業(yè)IT服務運維工程師等

企業(yè):提升企業(yè)IT服務運維水平
個人:獲得從事IT服務從業(yè)資格
PMP證書持有者可獲21個PDUITIL V3簡介
□ ITIL 簡史
□ ITIL V3體系結構
服務戰(zhàn)略
□ 服務戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論
服務設計
□ 服務設計的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務轉移
□ 服務轉移的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務運營
□ 概念及各流程講解
□ 職能案例分析和討論
服務改進
□ 服務改進的概念，及各流程講解
□ 案例分析和討論
回顧與考試
□ 服務生命周期相關工具介紹
□ 考試陳秀野
講師簡介:
自我評價 ：
豐富的信息技術的開發(fā)運維和管理經(jīng)驗。先后在軟件開發(fā)企業(yè)、IT運維企業(yè)、咨詢公司、工具廠商任職。在IT服務管理領域，無論是理論的研究還是項目的實施經(jīng)驗，均有很深的造詣與豐富的經(jīng)驗，多年IT領域技術與IT服務管理培訓經(jīng)驗，豐富的課程設計和授課經(jīng)驗。精通IT軟件技術與IT服務管理理論，進行管理框架培訓推廣與企業(yè)管理流程實施咨詢工作。不斷進行理論研究，積極參加各個行業(yè)的流程體系建設項目，并通過實踐進行驗證和總結。

IT管理理論研究：
《中國IT服務管理指南二》理論篇編委
上海交通大學軟件工程碩士《IT服務管理》

課程大綱：

與課件編寫
同濟大學軟件工程碩士特約講師
華東理工大學軟件工程碩士特約講師
《ITILv3圖解集》評審組成員
《ITIL V3中級課程》課件編寫，獲得APMG審核通過
《IT服務管理案例集》編委、評審負責人
《ISO20000-2011版升級解決方案》主編
撰寫《現(xiàn)代企業(yè)如何構建靈活有效的CMDB》，被各大網(wǎng)站轉載
撰寫《政府企業(yè)ITIL實施經(jīng)驗系列》,暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《IT服務提供商的發(fā)展歷史》，暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《企業(yè)實施ITIL的最佳路徑建議》
撰寫《COBIT在IT審計中的應用》
撰寫《如何評估IT服務的成熟度》
撰寫《IT服務管理指標設計原則》
撰寫《流程咨詢項目實施方法論》

工作經(jīng)歷：
2009 /10--至今：某ITSM工具廠商 咨詢總監(jiān)
2005 /7--2009 /6：某咨詢公司 高級講師、培訓交付經(jīng)理
2003/6—2005/6：某IT公司 部門主管、網(wǎng)站運維管理
1999/7-2003/5：NEC software 軟件開發(fā)

為客戶提供ITILv3、ISO20000、PRINCE2、COBIT培訓，交付ITIL與ISO20000咨詢項目。
豐富的工作經(jīng)歷使我對外企、國企、民營企業(yè)的現(xiàn)狀有著非常深刻的了解，往往能很快捕捉客戶當前最期待解決的實際問題，并加以引導與提示，從理論上與具體方法上都給出中肯的建議與方向的指導。
溝通過程具有很強的感染力，邏輯性強、深入淺出，擅長用生動形象的比喻與緊貼工作的案例分析來幫助客戶理解深奧的信息服務管理理念，善于將多種管理理論綜合起來進行應用，深得客戶的喜愛與尊重。
通過參與一系列的咨詢項目實施，組織咨詢項目研討，將管理理論應用到具體實踐中，為客戶提出合理的解決方案。
在項目過程中積累的經(jīng)驗會通過培訓課程分享給每一位學員。使學員掌握理論的同時，豐富了實踐經(jīng)驗，
編寫定制課程方案、參與大型推廣活動，并為客戶進行宣講。
定期進行理論研究，將心得撰寫成文章進行發(fā)表。

主要培訓與咨詢客戶：
金融證券：中國銀行、安徽銀行、民生銀行、安信證券、友邦保險；
政府機構：黃埔海關、廣州交警、山東大學；
制 造 業(yè)：諾基亞、百事、通用汽車、富士通、安利中國、中國南車、富士康；
能源電力：中海油、佛山電力、中石化、雪佛龍；
ＩＴＳＰ：IBM、ORACLE、聯(lián)想、華南資訊、卓望科技、怡和科技、護航科技、金智科技、上海數(shù)訊；
電信行業(yè)：廣州電信、廣東移動、上海數(shù)訊、云南移動；
物流倉儲：順豐快遞、貝業(yè)新兄弟物流；
軟件與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、摩卡軟件、明源軟件、博朗軟件、中軟國際；