采購(gòu)客戶關(guān)系管理其它上課時(shí)間：

采購(gòu)經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)采購(gòu)人員等從事與采購(gòu)相關(guān)工作從業(yè)人員；熱愛(ài)采購(gòu)行業(yè)，想從事與采購(gòu)相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。

課程收益:

本培訓(xùn)旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性及其對(duì)企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計(jì)一個(gè)CRM的框架模型，強(qiáng)調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導(dǎo)向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動(dòng)的實(shí)踐指導(dǎo)，并為已經(jīng)實(shí)施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
歐普特憑借在采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理方面多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和最領(lǐng)先知識(shí)和行業(yè)信息的掌握，通過(guò)培訓(xùn)、互動(dòng)和大量成功案例討論，將會(huì)讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對(duì)其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和市場(chǎng)沖擊。

課程大綱:

概述 ：1.什么是CRM ，CRM數(shù)據(jù)與功能層 2.為什么需要CRM
模型：1. CRM中的術(shù)語(yǔ) 2.交換空間3. CRM模型
了解 ：1.誰(shuí)是我們的客戶2. 客戶的期望 3.客戶的價(jià)值潛力， 四個(gè)客戶價(jià)值類型的典型收益和成本
聯(lián)系 ：1.目標(biāo)關(guān)系2. 如何發(fā)展關(guān)系 3.如何共同控制
管理 ：1.我們的身份 2.如何組織CRM3.執(zhí)行變革 4.績(jī)效評(píng)價(jià)
電子商務(wù)：1. 電子商務(wù)的概念及其重要性2. CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系3. 與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

培訓(xùn)師介紹：

高先生——?dú)W普特供應(yīng)鏈管理學(xué)院院長(zhǎng)，多年海外及國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)首批高級(jí)供應(yīng)鏈講師、聯(lián)合國(guó)ITC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理首屆高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)國(guó)家物流師培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源協(xié)會(huì)人力資源管理師培訓(xùn)師、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)專家委員、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（國(guó)際商會(huì)）零售管理認(rèn)證委員會(huì)專家委員。