培訓內(nèi)容:
課程收益:
本培訓旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（
客戶關系管理）的重要性及其對企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設計一個CRM的框架模型，強調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動的實踐指導，并為已經(jīng)實施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
歐普特憑借在采購和
供應鏈管理方面多年豐富的培訓經(jīng)驗和最領先知識和行業(yè)信息的掌握，通過培訓、互動和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關系，從而提升企業(yè)競爭力，以更好地應對競爭挑戰(zhàn)和市場沖擊。
課程大綱:
概述 ：1.什么是CRM ，CRM數(shù)據(jù)與功能層 2.為什么需要CRM
模型：1. CRM中的術(shù)語 2.交換空間3. CRM模型
了解 ：1.誰是我們的客戶2. 客戶的期望 3.客戶的價值潛力， 四個客戶價值類型的典型收益和成本
聯(lián)系 ：1.目標關系2. 如何發(fā)展關系 3.如何共同控制
管理 ：1.我們的身份 2.如何組織CRM3.執(zhí)行變革 4.
績效評價
電子商務：1. 電子商務的概念及其重要性2. CRM與電子商務的聯(lián)系3. 與戰(zhàn)略和變革相關的CRM
培訓師介紹：
高先生——歐普特
供應鏈管理學院院長，多年海外及國際貿(mào)易經(jīng)驗，美國
供應鏈管理協(xié)會首批高級
供應鏈講師、聯(lián)合國ITC采購與
供應鏈管理首屆高級培訓師、
中國物流與采購聯(lián)合會國家物流師培訓師、國際人力資源協(xié)會人力資源管理師培訓師、中國商業(yè)聯(lián)合會服務質(zhì)量管理委員會專家委員、中國國際貿(mào)易促進委員會（國際商會）零售管理認證委員會專家委員。