采購客戶關(guān)系管理其它上課時間：

采購經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運營經(jīng)理、企業(yè)采購人員等從事與采購相關(guān)工作從業(yè)人員；熱愛采購行業(yè)，想從事與采購相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。

課程收益:

本培訓(xùn)旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性及其對企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計一個CRM的框架模型，強調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導(dǎo)向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動的實踐指導(dǎo)，并為已經(jīng)實施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
歐普特憑借在采購和供應(yīng)鏈管理方面多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和最領(lǐng)先知識和行業(yè)信息的掌握，通過培訓(xùn)、互動和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競爭力，以更好地應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)和市場沖擊。

課程大綱:

概述 ：1.什么是CRM ，CRM數(shù)據(jù)與功能層 2.為什么需要CRM
模型：1. CRM中的術(shù)語 2.交換空間3. CRM模型
了解 ：1.誰是我們的客戶2. 客戶的期望 3.客戶的價值潛力， 四個客戶價值類型的典型收益和成本
聯(lián)系 ：1.目標(biāo)關(guān)系2. 如何發(fā)展關(guān)系 3.如何共同控制
管理 ：1.我們的身份 2.如何組織CRM3.執(zhí)行變革 4.績效評價
電子商務(wù)：1. 電子商務(wù)的概念及其重要性2. CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系3. 與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

培訓(xùn)師介紹：

高先生——歐普特供應(yīng)鏈管理學(xué)院院長，多年海外及國際貿(mào)易經(jīng)驗，美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會首批高級供應(yīng)鏈講師、聯(lián)合國ITC采購與供應(yīng)鏈管理首屆高級培訓(xùn)師、中國物流與采購聯(lián)合會國家物流師培訓(xùn)師、國際人力資源協(xié)會人力資源管理師培訓(xùn)師、中國商業(yè)聯(lián)合會服務(wù)質(zhì)量管理委員會專家委員、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會（國際商會）零售管理認(rèn)證委員會專家委員。