質(zhì)量意識(shí)與品質(zhì)提升》
——用高質(zhì)量贏得高價(jià)格
一．課程背景
我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識(shí)不夠問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注。同樣任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)，質(zhì)量意識(shí)是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用和實(shí)效角度出發(fā)，通過(guò)案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
二．課程內(nèi)容（共一天、約六小時(shí)）
模 塊 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量 1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
故事：1)鼓破了之后 2)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
討論：日本行，為什么中國(guó)不行
問(wèn)答：說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
二、 質(zhì)量管理八大原則 1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 2、八大原則具體實(shí)施辦法
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策 4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、一、二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）好老爸與產(chǎn)品質(zhì)量 2）小舉動(dòng) 大影響
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號(hào) 表決心
三、 質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng) 1、常見(jiàn)錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念 2、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
3、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么 4、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
5、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí) 6、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
故事：1）怎么會(huì)這樣 2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén) 2）改善之歌
互動(dòng)：依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
四、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI 2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法 4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力 6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥 10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化 12、執(zhí)行方程式
13、執(zhí)行不佳的十個(gè)原因及對(duì)策 14、三、四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的 2）退休工人的終生遺憾
互動(dòng)：跟我學(xué) 經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
三．參會(huì)對(duì)象
生產(chǎn)與質(zhì)量管理人員
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