服務(wù)采購：實踐與工具其它上課時間：

組織內(nèi)各類服務(wù)的采購人員

參加對象：
組織內(nèi)各類服務(wù)的采購人員
課程意義：
無形性、評審側(cè)重質(zhì)量而不是價格、無法存儲性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務(wù)采購復(fù)雜等屬性使得服務(wù)采購呈現(xiàn)出不同的難度。“服務(wù)采購難于把握和控制”，“服務(wù)的無形性使得確定其范圍和要求很困難”， “對供應(yīng)商的服務(wù)范圍給出明確和完整的要求和描述實在是不容易”，“有些內(nèi)部客戶所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場上找到供應(yīng)商”......服務(wù)的特征決定了其采購有著不同于有形物品采購的艱難，SOW（statement of work）是服務(wù)采購中最為關(guān)鍵的步驟，SOW 的質(zhì)量直接影響最終服務(wù)的結(jié)果。

課程大綱：

：
1.服務(wù)采購的概述
* 企業(yè)涉及的主要服務(wù)內(nèi)容
* 服務(wù)采購的分類和定位
* 利益相關(guān)者對服務(wù)采購的評價
2.服務(wù)采購的特點(diǎn)
* 服務(wù)采購的主要困難
* 需求特征
* 市場結(jié)構(gòu)特征
* 成本控制的特征
* 最終服務(wù)質(zhì)量評定的特征
3.采購正確的服務(wù)
* 描述服務(wù)的范圍和要求
* 跨部門利益相關(guān)者的參與
* 規(guī)范服務(wù)的采購流程
4.構(gòu)建SOW（statement of work）工作說明書
* SOW 的構(gòu)成
* SOW 的制定
* 常見的SOW中的錯誤和問題
5.規(guī)范服務(wù)的采購流程
* 服務(wù)商的評定和選擇
* 服務(wù)合同的制定
* 服務(wù)的履行過程
* 服務(wù)結(jié)果的評定
6.服務(wù)采購的成功要素
* 經(jīng)驗分享
* 頭腦風(fēng)暴