服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具其它上課時(shí)間：

* 組織內(nèi)各類服務(wù)的采購(gòu)人員

無(wú)形性、評(píng)審側(cè)重質(zhì)量而不是價(jià)格、無(wú)法存儲(chǔ)性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務(wù)采購(gòu)復(fù)雜等屬性使得服務(wù)采購(gòu)呈現(xiàn)出不同的難度�！胺�務(wù)采購(gòu)難于把握和控制”，“服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求很困難”， “對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)范圍給出明確和完整的要求和描述實(shí)在是不容易”，“有些內(nèi)部客戶所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到供應(yīng)商”......服務(wù)的特征決定了其采購(gòu)有著不同于有形物品采購(gòu)的艱難，SOW（statement of work）是服務(wù)采購(gòu)中最為關(guān)鍵的步驟，SOW 的質(zhì)量直接影響最終服務(wù)的結(jié)果。1.服務(wù)采購(gòu)的概述
* 企業(yè)涉及的主要服務(wù)內(nèi)容
* 服務(wù)采購(gòu)的分類和定位
* 利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)采購(gòu)的評(píng)價(jià)

2.服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)
* 服務(wù)采購(gòu)的主要困難
* 需求特征
* 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征
* 成本控制的特征
* 最終服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的特征

3.采購(gòu)正確的服務(wù)
* 描述服務(wù)的范圍和要求
* 跨部門(mén)利益相關(guān)者的參與
* 規(guī)范服務(wù)的采購(gòu)流程

4.構(gòu)建SOW（statement of work）工作說(shuō)明書(shū)
* SOW 的構(gòu)成
* SOW 的制定
* 常見(jiàn)的SOW中的錯(cuò)誤和問(wèn)題

5.規(guī)范服務(wù)的采購(gòu)流程
* 服務(wù)商的評(píng)定和選擇
* 服務(wù)合同的制定
* 服務(wù)的履行過(guò)程
* 服務(wù)結(jié)果的評(píng)定

6.服務(wù)采購(gòu)的成功要素
* 經(jīng)驗(yàn)分享
* 頭腦風(fēng)暴
1. Overview of service purchasing
* Main services the company offers
* Classification and position of service purchasing
* Stakeholders’ evaluation about service purchasing

2. Characteristics of service purchasing
* Main difficulties of service purchasing
* Features of demands
* Features of the service market structure
* Features of cost control
* Features of the end service quality evaluation

3. Purchasing the right services
* Describing the scope and demand of services
* Involving the cross - functional stakeholders
* Standardizing the service purchasing process

4. Establishing the SOW
* Elements of SOW
* Developping SOW
* Common mistakes and problems in SOW

5. Standardizing the service purchasing process
* Evaluationing and selecting of service suppliers
* Making the service contract
* Implementing the service
* Evaluating the service

6. Factors of successful service purchasing
* Experience sharing
* Brainstorming