跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作其它上課時(shí)間：

企業(yè)經(jīng)理人、中層干部、主管、人力資源部經(jīng)理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務(wù)骨干；欲借團(tuán)隊(duì)建設(shè)通提高企業(yè)競爭力的企業(yè)。

課程設(shè)計(jì)目標(biāo)：　　　

增強(qiáng)各部門的溝通能力，突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙

提高團(tuán)隊(duì)合作能力　　　　　

課程大綱設(shè)計(jì)：　　

一、前言: 理解“溝通”

溝通的重要性

小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

何謂溝通?

溝通小游戲: 聽我的!

人際溝通，尊重為本

尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙

團(tuán)隊(duì)溝通常見誤區(qū)

簡化原則

范例-三文治批評法

避免過濾與失真

不同個(gè)性者的溝通之道

測試: 哈特曼性格素描

不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽

“群策群力”的執(zhí)行力貫徹

融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

使用文明用語

現(xiàn)代社會(huì)最重要的18個(gè)字?

常見客氣話與敬辭

書面表達(dá)的注意事項(xiàng)

學(xué)會(huì)贊賞他人

營造信任

中國人，從學(xué)會(huì)傳球開始

品質(zhì)與能力，哪個(gè)更重要？

信任的五大維度

三、實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通

面對面溝通

人際關(guān)系技巧之小小測試題

人際溝通的白金法則

注意你與對方的空間距離

解讀手勢語

目光注視傳遞的“深意”

學(xué)會(huì)傾聽---與人相處之道

測測你的傾聽能力

導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素

傾聽的五個(gè)層次

情景模擬

務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范

案例：“他不在！”

電話溝通的流程和禮儀

電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

跨部門溝通技巧

關(guān)注職責(zé)問題

主動(dòng)溝通, 容忍差異

樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

平行溝通的八字真言

人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

提升EQ-做自己情緒的主人

四、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)決策

會(huì)議對于跨部門溝通的重要性

從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策

頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)

會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)

豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的習(xí)慣養(yǎng)成

會(huì)議過程控制小竅門

不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤

課程總結(jié)與知識(shí)測驗(yàn)

課程講師：周老師

北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師

曾就職于IBM擔(dān)任咨詢顧問

國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)培訓(xùn)師

埃里克森國際學(xué)院“教練技術(shù)”認(rèn)證講師

《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司　培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源經(jīng)理

曾任：青島海爾集團(tuán)　戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師

加入世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效執(zhí)行力、跨部門效溝通等方向。

授課風(fēng)格：

激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 學(xué)員分享

貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析