掌握溝通中存在的障礙,以便在日常生活、工作中擺脫此障礙;
掌握溝通的基本原理,以便關注溝通的7個要素,使溝通更順暢。
明確自己的溝通風格,同時了解不同風格人最希望別人與之溝通的方式,并通過案例的方式強化應用。
掌握建立信任的方法,從而提升溝通的效率。
實踐的項目:溝通計劃
實踐的方法:培訓完成后的三天內,針對平時工作中難以溝通的對象,完成“溝通計劃”并實踐
實踐的收益:將上課學到的傾聽、提問、表達的技巧在實際工作中,以改善溝通的效果。
第一單元溝通過程七要素
溝通過程的七要素
溝通的基礎
掌握溝通的基本原理,以便關注溝通的七個要素,使溝通更順暢
第二單元人際溝通風格
溝通不良的后果
有效溝通的模型
人際溝通風格測試
四種人際風格特點
四種人際風格對應溝通方式
明確自己的人際溝通風格,同時了解不同風格的人最希望別人與之溝通的方式,并通過案例的方式強化應用;
提升溝通的效率和效果,從而提升工作效率和質量。
第三單元調整行為建立信任
為什么要建立信任
信任的四要素
建立信任的能力
不同人際風格如何調整行為
掌握針對不同風格的人如何與其建立信任,以便提升溝通效率
第四單元增強同理心和彈性
同理心
自傳式傾聽與同理心
運用同理心的方法
運用同時心的時機
彈性
彈性高的人的特點
展現(xiàn)彈性的方式
溝通過程彈性測試
彈性高低的優(yōu)缺點
彈性與人際風格
課程實踐
掌握運用同理心的方法,以便提升傾聽和溝通能力,從而提升溝通效果;
掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響;
明確自己目前溝通中的彈性水平;
針對不同風格的人如何展示你的彈性,以便提升溝通效果,從而提升工作效率和效果。
董華榮
資歷背景
廈門大學、華南農業(yè)大學特聘講師
“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”的開發(fā)者
美國Training House授權“MAP”&“EXECL “(管理能力發(fā)展)講師
美國Persona授權“Leadership”&“Professional Manager”講師
國家注冊的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級審核員
多家世界五百強企業(yè)首薦講師
中國多家大型培訓網(wǎng)站力薦名師
中國質量協(xié)會特聘講師、國家心理咨詢師
授課風格
課前的調查使課程更貼近企業(yè)的需求;將課程與企業(yè)的情況結合起來授課,讓學員更容易接受和運用;通過課后的任務布置,讓學員真正將學到的知識應該在工作中,最終使企業(yè)受益。
知識面廣、層次清晰、實戰(zhàn)性強,通過講解課程的重點、難點、模型和方法以及示范,并在課堂強化訓練提升學員講授能力。
嚴謹認真、細致而又活潑;案例豐富、生動;很好的臨場控制及應變能力;課程互動性強,能充分調動學員學習的積極性,很好地引導學員對課程的興趣,并在工作中進一步運用。
授課經(jīng)驗
Coca Cola & Panasonic & DELL & PHILIPS & HUAWEI華為慧通商務公司 & 中國平安人壽保險 & MIZUNO美津濃體育用品 & YKK吉田拉鏈 & KOHLER科勒 & 佳通輪胎 & FDK富士電氣 & BYD比亞迪 & 海爾集團 & Midea美的電器 & 頂新集團(康師傅食品) & TPV冠捷科技 & TPK辰鴻科技 & GN-Resound瑞聲達(中國)聽力有限公司 & Sodic沙迪克精密機械 & Huisman豪氏威馬、廣東溢達紡織、ANTA體育用品、正新輪胎、翔鷺(廈門)化纖有限公司、威迪亞國際集團、許繼(廈門)智能電力設備股份有限公司、福州高意集團、福耀玻璃工業(yè)集團有限公司、廈門國際會議展覽有限公司、廈門通士達照明有限公司(GE所屬公司)……