中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作其它上課時間：

• 2018-4-21至2018-4-21 深圳

• 2018-7-14至2018-7-14 深圳

• 2018-9-15至2018-9-15 深圳

• 2018-12-14至2018-12-14 深圳

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

 課程背景：

獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在

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 課程時間：1天（6小時）

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課程排期

2018年4月21日深圳  2018年7月14日深圳

2018年9月15日深圳  2018年12月14日深圳

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課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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 課程設(shè)計(jì)：

3 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

3 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧  

3 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制

3 第四章、跨部門會議管理  

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課程目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進(jìn)合作。

課程大綱：

3 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙

Ø 組織分工不明確

Ø 各部門目標(biāo)存在差異

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 客觀存在的個體差異

Ø 溝通能力與技巧問題

Ø 橫向溝通機(jī)制不健全

Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報告的困惑

2、跨部門溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通與協(xié)作時應(yīng)具備的態(tài)度

4、跨部門常見的五心困境

Ø 雙贏心困境

Ø 投資心困境

Ø 責(zé)任心困境

Ø 同理心困境

Ø 大局心困境

3 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

Ø 表達(dá)方

– 精確

– 簡單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點(diǎn)

– 確認(rèn)

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點(diǎn)對外的方式

5、面對沖突

Ø 先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒

Ø 雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。

Ø 沖突管理的五種模式

3 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

互動環(huán)節(jié)：八一個的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

Ø 服務(wù)協(xié)作

Ø 指導(dǎo)協(xié)作

Ø 管控協(xié)作

Ø 情感協(xié)作

3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

Ø 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

Ø 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

Ø 輪崗機(jī)制

Ø 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

Ø 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

Ø 主動溝通機(jī)制

Ø 灰色地帶處理機(jī)制

Ø 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

Ø 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

Ø 跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制

Ø 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

Ø 沖突處理機(jī)制

3 第四章、跨部門會議管理

1. 高效跨部門會議的六大特征

Ø 只有在必要時才召集

Ø 會議前認(rèn)真籌劃

Ø 擬定及分發(fā)議程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出評價及歸納

Ø 記錄所有決定、建議及責(zé)任人

2、跨部門溝通的會議類型

3、跨部門會議的流程

4、跨部門會議工作人員職責(zé)

5、跨部門會議中的溝通技巧

Ø 化對立為合作

Ø 頭腦風(fēng)暴模式

Ø 換位思考-站在對方的角度

Ø 多難問題要有自已的一招

培訓(xùn)師介紹：

u 流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；

u 浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；

u 搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；

u 時代光華特聘講師；

u 財富中國高級顧問；

u 多家公司長年管理顧問；

u 上海市注冊管理咨詢專家；

個人簡介

3 冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

3 2003年，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。

擅長領(lǐng)域

3 通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

3 生產(chǎn)質(zhì)量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、FMEA、SPC、MSA等。

授課方式

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD  

游戲體驗(yàn)—Game      情景演練—Test   影音資料—Video   教練提問—Question

經(jīng)典大綱：

《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》1-6天

《精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1-2天

《團(tuán)隊(duì)凝聚力》1天

《卓越管理溝通》1天

《跨部門協(xié)作與溝通》1天

《目標(biāo)管理》1天

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》1-2天

《時間管理》1天

《鉆石領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天

《執(zhí)行力》 1-2天

《問題分析與解決》 1-2天

《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天

《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天

《角色認(rèn)知》1天

《金牌班組長六脈神劍》2-5天

備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

服務(wù)客戶：

學(xué)�？蒲校赫憬�大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……

機(jī)械制造：寶鋼集團(tuán)、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國）、顧家家居、久立集團(tuán)、深圳環(huán)球數(shù)碼……

電子電氣：捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……

電力能源：ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..  

建筑房產(chǎn)：碧桂園、新世界中國地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團(tuán)、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、頁京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路……

銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財招商投資集團(tuán)、上海潤通投資、泰隆銀行……

紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……

食品飲料：盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上�；▓@飯店……

醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……

煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司

通信：中國移動、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、

航空航天：杭州蕭山國際機(jī)場、東方航空、上海航天、海南航空

商業(yè)貿(mào)易：無錫金貿(mào)、華潤萬家、深圳龍華九方購物中心、聯(lián)邦快遞、萬蓬國際集團(tuán)

酒店：綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店

其    他：迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測量（中國）公司

3 輔導(dǎo)客戶：

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司

客戶評價：

3 “以前公司做過幾次培訓(xùn)，但效果都不太好，這次冉老師讓我對培訓(xùn)有了全新的認(rèn)識，沒有想到本次《中高層管理能力提升》培訓(xùn)會這么有實(shí)際指導(dǎo)意義”

———深圳環(huán)球數(shù)碼科技總經(jīng)理申總

3 “連續(xù)三年進(jìn)入報喜鳥商學(xué)院，冉老師是第一個做到的，這三年的管理系列培訓(xùn)，我們請了很多老師，冉老師的分?jǐn)?shù)都是最高的”

———一報喜鳥商學(xué)院楊洋老師、姚劍波老師（注：三年中分別講過《角色認(rèn)知》、《問題分析與解決》、《工作管理》、《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《時間管理》、《目標(biāo)管理等課程》。

3  “我一上午聽下來，感覺老師《中層管理》的課程深入淺出、幽默風(fēng)趣，并且還很實(shí)戰(zhàn)，希望你們在接下來的課程中認(rèn)真學(xué)習(xí)”

———一碧桂園人力資源王總，（注：本次課程后被推薦至碧桂園各大區(qū)和總部）

3 “兩天的《從技術(shù)走向管理》課程，冉老師從管理的層面給我們進(jìn)行了一次洗禮，把很多以前學(xué)的管理知識又給串了起來�！�

3 ———一招商蛇口張皓副總經(jīng)理

3 “冉老師的《從技術(shù)走向管理》的課程很有感染力，公司這些搞研發(fā)、生產(chǎn)的人都被帶動起來，非常不錯”

———一江順科技人力資源張總（注：本次培訓(xùn)后公司又引進(jìn)MTP中層六天課程）

“老師的《MTP中層管理才能發(fā)展》課不錯，主線清楚，論述充分，并且能及時根據(jù)我們的實(shí)際情況調(diào)整課程。”

———一福耀玻璃顏愛兵副總經(jīng)理（注：本次課程后在福耀各分公司進(jìn)行輪訓(xùn)）

3 “在我們引進(jìn)的中層系列課程中，冉老師的《目標(biāo)與時間管理》、《問題分析與解決》課程非常實(shí)戰(zhàn)，感覺最適用，我們會長期同冉老師合作�！�

———一無錫市華光座椅彈簧有限公司張總經(jīng)理

3 “冉老師的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的課程現(xiàn)論結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)員受益非淺；授課過程輕松互動，且經(jīng)驗(yàn)很豐富，謝謝學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)給我們找來這么好的老師；”        

———正泰電氣  培訓(xùn)部陳經(jīng)理

3 “我們也是慕名找到冉老師的，兩天的《新員工職業(yè)素養(yǎng)》順利結(jié)束，本來想到場地不大，學(xué)員有三百多人，老師可能駕馭起來有問題，但結(jié)果證明我們的擔(dān)心是多余的。

———京信通訊人力資源部范小姐（注：本次培訓(xùn)一個月后，計(jì)劃外再次進(jìn)入京信）

3 “冉老師的《問題分析與解決》《領(lǐng)導(dǎo)力》等課程內(nèi)容很有實(shí)踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現(xiàn)的棘手問題，我覺得該課程對于我們企業(yè)很有價值，希望下一步引入內(nèi)訓(xùn)�！�

———浙大總裁班：創(chuàng)凱機(jī)電牟方明總經(jīng)理 藍(lán)炬星電器錢總等

3 “冉云帆老師的《MTP中層管理訓(xùn)練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會；管理層參加培訓(xùn)后上傳下達(dá)、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”

———日本花園飯店  人事部季平經(jīng)理

3 “冉老師的《班組長管理能力提升》課程，很受學(xué)員歡迎，說都能變成職場達(dá)人了”。

———成都天奧信息馮主任

3 “聽了冉老師這么風(fēng)趣幽默、生動形象、富有內(nèi)涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓(xùn)課程，使我們一線主管的行動力增強(qiáng)了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”

———永威炭業(yè)  高文斌總經(jīng)理

3 “非常感謝冉老師對我們進(jìn)行了這次很必要《時間管理》培訓(xùn)，為今后的工作管理，提供了很多標(biāo)準(zhǔn)和方法，希望今后對公司的三千位管理層員工進(jìn)行輪訓(xùn)”（注：本次課程后對捷普電子進(jìn)行了共計(jì)十輪《時間管理》訓(xùn)練）

———捷普電子  陳經(jīng)理

3 “冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實(shí)踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結(jié)”的課程，在這堂課程中路港集團(tuán)的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實(shí)戰(zhàn)！”

——— 路港集團(tuán)副總經(jīng)理、江西路橋總經(jīng)理 朱錦

3 “冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學(xué)員普遍反饋很實(shí)戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關(guān)于金字塔原理、結(jié)構(gòu)性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對寶鋼集團(tuán)又進(jìn)行了二輪《問題分析與解決》訓(xùn)練）

———寶鋼集團(tuán)培訓(xùn)中心

3 “在置信地產(chǎn)本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓(xùn)練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測評高居榜首，達(dá)到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。

———成都置信集團(tuán)、培訓(xùn)經(jīng)理蔣潔妮

3 “老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個課程按照我公司的現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)。本次的《工作改善》課程，在整個培訓(xùn)過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進(jìn)行實(shí)際輔導(dǎo)�！保ㄗⅲ罕敬握n程后對新世界又進(jìn)行了二次培訓(xùn)加咨詢）

———香港新世界地產(chǎn) 人事部楊經(jīng)理