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項(xiàng)目管理講師推薦
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。
本課程針對(duì)以上問題,從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
1.理解管理者溝通的核心職責(zé),實(shí)現(xiàn)從根源展開溝通
2.掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通中的關(guān)鍵技巧,實(shí)現(xiàn)相互良好合作,獲得更佳的工作效果
3.了解跨部門溝通的工具客戶關(guān)系圖,實(shí)現(xiàn)部門協(xié)作破冰
4.理解對(duì)外溝通的原則和技巧,積累更多溝通案例
5.能夠靈活切換溝通風(fēng)格,與不同人際風(fēng)格的人建立溝通協(xié)作
培訓(xùn)形式:教案講授、案例分析、視頻討論、自我測(cè)驗(yàn)、小組討論等
1.課上內(nèi)容全部按照觀點(diǎn)、案例、建議的課程邏輯展開。每個(gè)模塊均給出能夠落地的具體做法。
2.所有案例都是鮮活、生動(dòng)、與平時(shí)工作情景高度一致。平時(shí)怎么打仗,課上就怎么練兵!
課程時(shí)間: 2天
一、溝通概述
1.兩個(gè)成功溝通案例的啟示
2.溝通能力是職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.中層干部溝通的上下左右職責(zé)
4.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程
5.表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)
6.理解力是有效溝通的核心
7.溝通第一法則:對(duì)方立場(chǎng)
互動(dòng):同理心測(cè)試
練習(xí):理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
二、職場(chǎng)人溝通七項(xiàng)原則
1.請(qǐng)示工作說方案
案例:她為什么被批評(píng)了
2.匯報(bào)工作說結(jié)果
案例:關(guān)注過程的技術(shù)總監(jiān)
練習(xí):向總經(jīng)理匯報(bào)開會(huì)時(shí)間
3.總結(jié)工作說流程
視頻:知識(shí)四化的應(yīng)用
4.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
討論:上級(jí)為什么不說標(biāo)準(zhǔn)
5.關(guān)心下級(jí)問過程
案例:一句話帶來的效果
6.交接工作講道德
案例:閉門交接的老領(lǐng)導(dǎo)
7.回憶工作說感受
練習(xí):七項(xiàng)原則的感悟與落地
三、領(lǐng)悟?qū)ι蠝贤?
1.職場(chǎng)溝通的三個(gè)沒有
2.職場(chǎng)溝通的三個(gè)永遠(yuǎn)
3.對(duì)上溝通的五個(gè)原則
4.對(duì)上溝通的五種技巧
案例:王總和任經(jīng)理的對(duì)話
討論:完不成任務(wù)如何匯報(bào)
四、促進(jìn)同級(jí)溝通
案例:平級(jí)間的相互關(guān)系
1.同級(jí)溝通的六大障礙
2.同級(jí)溝通的五個(gè)原則
3.同級(jí)溝通的五種技巧
討論:跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦?
案例:是否能夠插單成功
案例:如何配合其他部門工作
工具:跨部門溝通客戶關(guān)系圖
實(shí)戰(zhàn):繪制所在部門客戶關(guān)系圖
五、改善對(duì)下溝通
視頻:常見的對(duì)下溝通情景
1.對(duì)下溝通的五個(gè)原則
2.對(duì)下溝通的五種技巧
實(shí)戰(zhàn):批評(píng)下屬
3.批評(píng)下屬的六個(gè)要點(diǎn)
案例:下屬不想連續(xù)加班怎么辦
六、提升對(duì)外溝通
案例:留言的秘書
1.職場(chǎng)對(duì)外溝通的五個(gè)原則
2.職場(chǎng)對(duì)外溝通的五種技巧
案例:電話溝通能力測(cè)試題
工具:溝通檢核表
七、不同風(fēng)格的人際溝通與協(xié)作
1.人際風(fēng)格測(cè)評(píng):九型人格
2.解讀不同性格特征
案例:成功團(tuán)隊(duì)性格解析
3.溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通
4.溝通黃金法則與白金法則
八、課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定
栗老師
浩富易中特約培訓(xùn)師
曾在北旅股份、桑普電器、恒豐集團(tuán)等多家公司從事培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)管理工作。有十一年管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)中高層管理有深刻的體會(huì)和見解。
先后為不同行業(yè)數(shù)百家企業(yè)中層、高層主管講授課程。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,善于案例教學(xué),思路清晰明了、方向感強(qiáng),深入淺出,生動(dòng)的風(fēng)格輔之扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)受到學(xué)員的好評(píng)。
