作為管理者，協(xié)調(diào)資源時的原則。如何合理有效的爭取其他部門的支持 如何有效的協(xié)調(diào)資源

溝通方面的課程已經(jīng)講過很多次，基礎(chǔ)的溝通編碼、溝通概述、理念方面的內(nèi)容盡量不要講了，重點介紹一下溝通理論如果轉(zhuǎn)化，在跨部門間、對上對下對外（公司外）的溝通中的方法以及出現(xiàn)沖突的解決、如何避免沖突等方面的實用技能

課程綱要：

第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問

1.   溝通的定義及名家眼中的溝通；

2.   簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；

3.   分析影響溝通的4個因素；

4.   說明溝通類別的5個層次。

案例：人間四難與林語堂的“尷尬”

案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

第2章 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事

1.   有效溝通的五個基本思維：

開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維；

2.   有效溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動；

3.   溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4.   有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；

5.   有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則；

6.   傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作；

7.   有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素

  從職能的角度分析

1.   部門墻

2.   了解程度

3.   溝通機制

4.   權(quán)力作用

  從溝通渠道的角度分析

1.   被動溝通

2.   渠道錯位

3.   氣氛緊張

  從編碼的角度來分析

1.   表達能力

2.   說話技巧

3.   充分表達

4.   非語言應(yīng)用

5.   情緒控制

  從解碼的角度來分析

1.   準確理解

2.   換位思考

討論：為什么人們常常不主動溝通呢

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

第4章 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機制

用結(jié)果說話

講結(jié)果\講因果\講后果

與同僚相處之道

面子第一，道理第二\高調(diào)做事，低調(diào)做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔當。

案例討論：招不上人，誰的責任

案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第5章 跨部門溝通的4個基準

1.   是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2.   是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.   是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.   是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現(xiàn)場練習

第6章 如何進行跨部門協(xié)作

1.   跨部門協(xié)作的七大步驟；

2.   跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧；

3.   如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

第7章 如何化沖突為雙贏

1.   如何看待沖突

2.   處理沖突的基本原則：競賽還是共贏

3.   處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

講師介紹：

蔣小華：(常駐：杭州）
擅長行業(yè)：銀行保險
授課風格：幽默風趣|案例豐富|互動提問|分組討論|精辟總結(jié)、操作練習
講師經(jīng)歷：

蔣小華：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師清華大學、浙江大學EMBA班特約講師多家培訓機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”2009年榮獲“全球500強華人講師”被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》他，一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓專家五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。
主講品牌課程：
《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》。

他，一位資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，很多文章在《商界》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，不少文章被中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目選讀，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。他，一位積極的管理夢想者與實踐家他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應(yīng)用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

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