基于KPI的物業(yè)年度計(jì)劃編制與績效管理（獎金設(shè)計(jì)）其它上課時(shí)間：

對本課程所感興趣的學(xué)員

您的公司面臨的問題：
公司戰(zhàn)略不明確，戰(zhàn)略似乎與人力資源管理無關(guān)
公司戰(zhàn)略無法分解，考核指標(biāo)靠同行參考或者自己想出來
部門計(jì)劃靠部門自己上報(bào)，多報(bào)者多吃虧，少報(bào)者少吃虧
部門內(nèi)部基本沒有什么計(jì)劃，想到哪里做到哪里
績效考核制度冗長復(fù)雜，實(shí)施一次績效考核等于累垮一次身體
績效考核實(shí)施一次，員工傷害加深一次，員工對績效考核深惡痛疾
課程收益
如何根據(jù)公司戰(zhàn)略推導(dǎo)公司戰(zhàn)略舉措，進(jìn)而根據(jù)BSC分析出公司的KPI；
分享標(biāo)桿企業(yè)的《戰(zhàn)略地圖》和《目標(biāo)責(zé)任書》；
如何根據(jù)戰(zhàn)略編寫部門年度工作計(jì)劃和員工工作計(jì)劃；
如何將KPI分解為行動計(jì)劃；
如何在不是很成熟的企業(yè)實(shí)施績效管理；
如何利用績效管理推動公司員工培訓(xùn)和人才開發(fā)；
如何實(shí)施績效面談，如何將績效面談落到實(shí)處，如何進(jìn)行設(shè)定獎金分配機(jī)制

課程大綱
第一章：物業(yè)
企業(yè)年度KPI的設(shè)定及分解
1.平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們在企業(yè)管理中的重要作用
2.如何描述企業(yè)三級戰(zhàn)略，推導(dǎo)公司戰(zhàn)略體系
3.平衡計(jì)分卡的推導(dǎo)原動力，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的理論依據(jù)
4.分解公司職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
5.分解顧客/客戶關(guān)系和品牌戰(zhàn)略，推導(dǎo)客戶構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
6.分解創(chuàng)新/運(yùn)營/風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營戰(zhàn)略，推導(dǎo)運(yùn)營體系戰(zhàn)略舉措；
7.分解人力資本職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)學(xué)習(xí)與成長的戰(zhàn)略舉措；
8.標(biāo)桿物業(yè)戰(zhàn)略地圖分解與案例分析；
9.長城物業(yè)戰(zhàn)略地圖分享；
10.如何通過戰(zhàn)略舉措分解至KPI；
11.如何利用I-SMART原則界定KPI;
12.如何甄選可理解、可控制、可實(shí)施、可信服、可衡量、低成本且與戰(zhàn)略一致的指標(biāo)庫；
13.定性指標(biāo)與定量指標(biāo)；
14.加分指標(biāo)與扣分指標(biāo)；
15.突破類指標(biāo)、提升類指標(biāo)、維持類指標(biāo)與跟蹤類指標(biāo)；
16.KPI的描述系統(tǒng)；
17.如何對KPI進(jìn)行分級分類，起草《目標(biāo)責(zé)任書》；
18.龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)以及招商局物業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書分享
案例：分享標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)《KPI指標(biāo)庫》
演練： 沙盤演練戰(zhàn)略地圖
第二章： 如何制定年度計(jì)劃
1、目標(biāo)與目標(biāo)管理；
2、目標(biāo)管理在工作中的重要性；
3、德魯克目標(biāo)管理理念分享；
4、如何根據(jù)公司的總計(jì)劃和本部門工作重點(diǎn)制定部門年度計(jì)劃
5、如何根據(jù)部門年度總計(jì)劃分解到月度計(jì)劃、分解到崗位和個人
6、如何將計(jì)劃分解行動方案，并對行動方案進(jìn)行管控
7、如何對年度計(jì)劃進(jìn)行量化，歸納KPI，并對KPI進(jìn)行管理
案例：OGSM計(jì)劃制定體系的沙盤演練
案例：分享深圳萬科公司的OGSM分解步驟
8、如何將計(jì)劃管理與績效管理結(jié)合起來
第三章：如何設(shè)計(jì)以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向物業(yè)管理績效體系
1.績效文化與績效理念
2.物業(yè)行業(yè)績效管理原則
3.物業(yè)管理績效管理理論
4.績效管理概念
5.績效管理四大過程
6.各級管理者在績效管理中的作用
7.目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、強(qiáng)制排序法、行為對照法以及A理論在物業(yè)行業(yè)績效中的應(yīng)用
8.物業(yè)行業(yè)績效管理周期
9.物業(yè)管理主管級以上績效管理維度設(shè)計(jì)
10.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核關(guān)系設(shè)計(jì)
11.物業(yè)管理主管級以上績效管理考核流程設(shè)計(jì)
12.基層（安全/客服/維修/環(huán)境）以及主辦（含班組長）級別月度考核
13.物業(yè)行業(yè)日常物業(yè)即時(shí)考核
14.基層中高級技能考核
15.強(qiáng)制排序的應(yīng)用
16.年度績效考核與“V會議”講解
17.年度考核的結(jié)果運(yùn)用
第四章：績效獎金設(shè)計(jì)
1、物業(yè)公司獎金的構(gòu)成；
2、獎金的構(gòu)成與發(fā)放
課后交流答疑

課程主講
　　倪老師：標(biāo)桿物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)，標(biāo)桿物業(yè)客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)。多年物業(yè)管理和人力資源管理工作經(jīng)歷。曾在萬科物業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、顧問管理、品質(zhì)管理和人力資源管理工作，以及招商物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)管理與培訓(xùn)管理工作。既有標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)歷，還有為中小企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，既深度了解標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)管理式，更掌握中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與特點(diǎn)；對物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略、組織管控、物業(yè)客戶服務(wù)、品質(zhì)管理、案例分析、人才培養(yǎng)、組織績效以及物業(yè)薪酬設(shè)計(jì)等有豐富的經(jīng)歷與獨(dú)到的見解。
　　授課風(fēng)格：
　　穩(wěn)重而不失風(fēng)趣、樸實(shí)而不乏幽默、通俗而不離哲理；
　　課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；教學(xué)指導(dǎo)性強(qiáng)、寓教于樂，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又有培訓(xùn)技巧；
　　對待學(xué)員的問題認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，深受學(xué)員及曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)所推崇，是一位不折不扣的優(yōu)秀培訓(xùn)顧問。