打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

物業(yè)企業(yè)中高層管理者

課程收益:

提升服務(wù)意識(shí)，掌握提升服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程的設(shè)計(jì)的技巧，提升個(gè)人管理能力。

課程大綱:

打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證
1.1 案例導(dǎo)入
1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)
2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證
2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
2.4 采取人性化的服務(wù)方式
2.5 提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
3 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施
3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠(chéng)的保證
4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
4.2 有效服務(wù)溝通的原則
4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
4.4 業(yè)主投訴處理技巧
5 服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
5.1 做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
5.2 做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
5.2.1 增加經(jīng)營(yíng)收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)修煉
6 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享
6.1 萬科物業(yè)案例分享
6.2 世界五大行案例分享
6.3 其他知名企業(yè)案例分享

培訓(xùn)師介紹：

  黃東興，MBA，萬科物業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理系主任，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，10年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)經(jīng)歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城集團(tuán)、信義地產(chǎn)、
寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局…
講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)法律法規(guī)、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價(jià)
電子郵箱：fdc_hdx@126.com

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