• 2019/4/18至2019/4/19 上海

培訓(xùn)時間： 2019年4月18-19日（2天）                     

培訓(xùn)地點： 上  海

培訓(xùn)費用： 4800元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）

培訓(xùn)對象： 呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、以及呼叫中心中高層管理者等

【課程目標】

      通過世界咖啡團隊眾創(chuàng)經(jīng)驗萃取方法，讓學員通過多輪眾創(chuàng)，萃取團隊經(jīng)驗。同時通過三段式微課講解、微課制作方法示范，幫助學員快速掌握微課設(shè)計要點及制作技巧，讓每位學員都能當堂產(chǎn)出自己的經(jīng)驗微課作品。

【課程大綱】

1、什么是微課？

2、微課常見形式及適用邊界

      2.1 圖文類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.2 PPT轉(zhuǎn)視頻類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.3 錄屏類視頻微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.4 H5類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.5 音頻類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.6 現(xiàn)場操作示范（錄像）類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

      2.7 情景劇、flash動畫類微課優(yōu)劣勢及適用邊界

3、微課的選題“四步”

      3.1 給誰學：確定微課學習對像

      3.2 學什么：確定要學習的知識和技能模塊

      3.3 拆任務(wù)：拆分工作事件和工作任務(wù)

      3.4 定主題：一個場景可制作2-3門微課

      3.5 眾創(chuàng)萃取場景

4、微課內(nèi)容和結(jié)構(gòu)設(shè)計

      4.1 結(jié)構(gòu)設(shè)計--—三段式微課

      4.2 內(nèi)容設(shè)計----微課內(nèi)容干貨提煉

      4.3 眾創(chuàng)萃取經(jīng)驗

      4.4 微課制作注意事項——有音頻講解的微課、無音頻講解的微課

5、常用微課工具介紹

      5.1 PPT轉(zhuǎn)視頻

      5.2 PPT制作長圖文

      5.3 錄屏軟件

6、學員制作微課、引導(dǎo)師點評指