培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
物業(yè)企業(yè)中高層管理者
課程收益:
提升服務(wù)意識，掌握提升服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)化流程的設(shè)計的技巧，提升個人管理能力。
課程大綱:
打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊
1 卓越
物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證
1.1 案例導(dǎo)入
1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識
2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證
2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
2.4 采取人性化的服務(wù)方式
2.5 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目
3 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施
3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊
4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
4.2 有效服務(wù)溝通的原則
4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
4.4 業(yè)主投訴處理技巧
5 服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
5.1 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
5.2 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
5.2.1 增加經(jīng)營收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊
5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉
6 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享
6.1 萬科物業(yè)案例分享
6.2 世界五大行案例分享
6.3 其他知名企業(yè)案例分享
培訓(xùn)師介紹：
黃東興，MBA，萬科物業(yè)學(xué)院經(jīng)營管理系主任，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人，參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，10年行業(yè)工作經(jīng)驗，百家
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。
培訓(xùn)經(jīng)歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城集團(tuán)、信義地產(chǎn)、
寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局…
講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)法律法規(guī)、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價
電子郵箱：fdc_hdx@126.com
相關(guān)圖片