優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

主講：寧新立老師
【課程對(duì)象】： 銷售代表、客戶代表、客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者
【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)問答互動(dòng)、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天（6H）
【課程收益】：
塑造企業(yè)專業(yè)形象
提高顧客滿意度
提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效處理客戶異議、提升企業(yè)美譽(yù)度、提高顧客忠誠(chéng)度
【培訓(xùn)題綱】：
培訓(xùn)引入
旨在老師展示課程，打開學(xué)員身心，讓學(xué)員完全融入課堂中
一、 什么是服務(wù)
Service
二、 服務(wù)重要嗎
調(diào)查與測(cè)試
客戶滿意的結(jié)果
客戶不滿意的后果
三、 服務(wù)來自哪里
活動(dòng)：小組討論
四、 客戶服務(wù)循環(huán)圖
接待顧客
1. 觀察
目光接觸
如何觀察
如何揣摩顧客心理
2. 行為的力量
身體語言的范圍
頭部動(dòng)作
面部表情
眼神傳遞
嘴不出聲也能“表達(dá)”
手勢(shì)
身體的姿態(tài)和動(dòng)作
整體行為模式
不可忽視的細(xì)節(jié)
身體姿態(tài)的不良習(xí)慣
注意私人空間
理解顧客
1. 如何去聽
2. 聽的五個(gè)層次
3. 有效聆聽的技巧
4. 聽的三大原則
活動(dòng)：聽力測(cè)試
幫助顧客
1. 幾種說的語氣
2. 有效的介紹產(chǎn)品方法——說的藝術(shù)
3. 說明的四個(gè)注意點(diǎn)
4. 客服人員常用禮貌語言
5. 客服人員的“七不問”
活動(dòng)：說的測(cè)試
完美服務(wù)
1. 核查理解
2. 表示感謝
3. 友好結(jié)束
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問答