謀定而動(dòng) 精準(zhǔn)精益 ——電話營(yíng)銷的精益企劃與運(yùn)營(yíng)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

第1講. 電話營(yíng)銷的戰(zhàn)略定位的深度思考、系統(tǒng)思考
1.1 4P、4R理論的在電話營(yíng)銷中與時(shí)俱進(jìn)的思考
1.2 “電話營(yíng)銷”兩個(gè)定義的深入解讀
1.3 電銷與網(wǎng)銷的趨勢(shì)分析
1.4 電銷戰(zhàn)略的策劃者、執(zhí)行者
1.5 電銷業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者
1.6 市場(chǎng)信息的收集者、反饋者
1.7 新?tīng)I(yíng)銷模式的探索者
1.8 電話營(yíng)銷及CRM平臺(tái)改進(jìn)的主導(dǎo)者
第2講. 電話營(yíng)銷中心的職責(zé)、崗位勝任能力及高效協(xié)同
2.1 運(yùn)營(yíng)分析、數(shù)字化管理
2.2 區(qū)域經(jīng)理
2.3 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
2.4 質(zhì)檢師
2.5 培訓(xùn)師
2.6 科技運(yùn)營(yíng)
2.7 電銷代表
第3講. 電話營(yíng)銷效能及客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力的打造
3.1 市場(chǎng)因素、渠道戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)因素分析
3.2 電銷“攻城略池”策略的制定
3.3 電銷IB、OB流程的優(yōu)化
3.4 電銷代表人均產(chǎn)能的提升
3.5 電銷代表離職率因素分析及育人、留人舉措
第4講. 電話營(yíng)銷產(chǎn)品分析及高效的戰(zhàn)術(shù)管理
4.1 電銷企劃的要素與信息支持
4.2 電話營(yíng)銷的“產(chǎn)品+服務(wù)矩陣“
4.3 客戶細(xì)分及產(chǎn)品利益點(diǎn)的多維度概括
4.4 電話營(yíng)銷的售前、售中、售后配合
4.5 “結(jié)構(gòu)為王、層次為先”的話術(shù)管理舉例
第5講. 電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理梯隊(duì)的打造
5.1 “兵頭將尾“與”神槍手“的培養(yǎng)
5.2 招聘與培訓(xùn)管理
5.3 數(shù)據(jù)管理
5.4 平臺(tái)完善
5.5 質(zhì)檢機(jī)制
5.6 培訓(xùn)機(jī)制
5.7 運(yùn)營(yíng)分析機(jī)制
5.8 團(tuán)隊(duì)文化管理
5.9 打造電銷激勵(lì)的“奧斯卡“