培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第1講. 電話營銷的戰(zhàn)略定位的深度思考、系統(tǒng)思考
1.1 4P、4R理論的在電話營銷中與時俱進的思考
1.2 “電話營銷”兩個定義的深入解讀
1.3 電銷與網(wǎng)銷的趨勢分析
1.4 電銷戰(zhàn)略的策劃者、執(zhí)行者
1.5 電銷業(yè)績實現(xiàn)的推動者
1.6 市場信息的收集者、反饋者
1.7 新營銷模式的探索者
1.8 電話營銷及CRM平臺改進的主導(dǎo)者
第2講. 電話營銷中心的職責(zé)、崗位勝任能力及高效協(xié)同
2.1 運營分析、數(shù)字化管理
2.2 區(qū)域經(jīng)理
2.3 團隊長
2.4 質(zhì)檢師
2.5 培訓(xùn)師
2.6 科技運營
2.7 電銷代表
第3講. 電話營銷效能及客戶體驗競爭力的打造
3.1 市場因素、渠道戰(zhàn)略、團隊因素分析
3.2 電銷“攻城略池”策略的制定
3.3 電銷IB、OB流程的優(yōu)化
3.4 電銷代表人均產(chǎn)能的提升
3.5 電銷代表離職率因素分析及育人、留人舉措
第4講. 電話營銷產(chǎn)品分析及高效的戰(zhàn)術(shù)管理
4.1 電銷企劃的要素與信息支持
4.2 電話營銷的“產(chǎn)品+服務(wù)矩陣“
4.3 客戶細(xì)分及產(chǎn)品利益點的多維度概括
4.4 電話營銷的售前、售中、售后配合
4.5 “結(jié)構(gòu)為王、層次為先”的話術(shù)管理舉例
第5講. 電話營銷運營管理梯隊的打造
5.1 “兵頭將尾“與”神槍手“的培養(yǎng)
5.2 招聘與培訓(xùn)管理
5.3 數(shù)據(jù)管理
5.4 平臺完善
5.5 質(zhì)檢機制
5.6 培訓(xùn)機制
5.7 運營分析機制
5.8 團隊文化管理
5.9 打造電銷激勵的“奧斯卡“