客戶溝通談判與開(kāi)發(fā)維護(hù)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

銷售人員。

課程收益:

大客戶,大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);
高效溝通和客戶談判的策略;
談判的全方位的注意事項(xiàng);
客情關(guān)系的處理和維護(hù)

課程大綱:

第一章：客戶開(kāi)發(fā)
一:大客戶銷售人員基本素質(zhì):
1.市場(chǎng)人員基本素質(zhì)
2.大客戶開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)
3.大客戶銷售應(yīng)具備的六顆心：用心才能成功
4.銷售人員團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)
二:了解我們的客戶
1、什么是大客戶
2、大客戶的4大關(guān)鍵特征
3、大客戶的生命周期
4、大客戶銷售的特殊性
5、大客戶銷售鏈
6 、大客戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
7.如何建立客戶關(guān)系
8.分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程
9.大客戶角色分析:
決策者,技術(shù)把關(guān)者,教練,使用者
第二章：高效溝通與關(guān)鍵談判技巧
一:完美銷售溝通
1.完美的傾聽(tīng)
2.銷售溝通的三要素
3.需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
4.溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
5.溝通的個(gè)人障礙
6.溝通的原理
7.問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵
8.與客戶談判的注意事項(xiàng)
9.客戶溝通贊美技巧
10.不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤
二.商務(wù)談判技巧
1.商務(wù)談判核心流程
2.談判的策略
3.解決分歧策略
4.商務(wù)談判的語(yǔ)言
5.專業(yè)性的交易語(yǔ)言
6.留有余地的彈性語(yǔ)言
7.商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用條件 8.商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧
9.有聲語(yǔ)言技巧
10.溝通談判入題技巧
11.無(wú)聲語(yǔ)言技巧
12.商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言
13.與不同性格的人溝通談判策略
14.談判的目的不是“取勝”而是“成功”
15.談判者最不該做的事接受對(duì)方的第一次出價(jià)
談判就是溝通；
談判要的是雙贏；
控制好自己的情緒；
談判要有耐心；
談判時(shí)膽子要大，步子要穩(wěn)；
談判中切記鋒芒畢露；
談判要敢于開(kāi)口要求；
為談判做好一切準(zhǔn)備；
必須分析客戶要求降價(jià)的真實(shí)原因
三:商務(wù)溝通談判策略:
1：適當(dāng)?shù)碾[藏策略；
2：保持一定的彈性策略;
3: 避免敵對(duì)策略；
4：解決分歧策略；
5：誰(shuí)先出牌；
6：堅(jiān)持和讓步策略；
7：拖延策略；
8：反悔策略；
9:第三方策略；
第三章：客情關(guān)系維護(hù)
1.人脈關(guān)系—人際關(guān)系的建立
2.人際關(guān)系處理技巧
3.建立親和力
4.客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段
5.情 感 銀 行 帳 戶
6.和客戶建立個(gè)性化的朋友關(guān)系
7.客戶在什么情況下最需要關(guān)懷
8.提高客戶忠誠(chéng)度的N種方法
9.與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具

培訓(xùn)師介紹：

  江猛老師介紹
榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師；
航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理；
清華大學(xué)特聘老師；
經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)老師；
團(tuán)隊(duì)管理能力快速?gòu)?fù)制老師；
企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問(wèn)；
中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員；
曾任百度營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)；
曾任博思人才網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；
培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師；
中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，銷售與市場(chǎng)等眾多媒體特別約稿專家；
從事多年的營(yíng)銷和管理工作，對(duì)目前的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造和員工的管理有自己的見(jiàn)地。八年磨一劍，在八年的營(yíng)銷生涯中，體悟營(yíng)銷的變革和精髓，自己悟出一套最結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)的營(yíng)銷核心套路；提出彩色營(yíng)銷走勢(shì)，未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了又一個(gè)新的思路和競(jìng)爭(zhēng)格局，江老師觀點(diǎn)歡迎到博客和微博去分享；
授課風(fēng)格： 江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)；
江猛老師的培訓(xùn)理念：致力于通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，自己沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有出路的。
客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見(jiàn)血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí)：授課前一定要和企業(yè)深入溝通，培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開(kāi)心愉快中吸收知識(shí)，課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾，結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格，輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用；
服務(wù)過(guò)的服裝行業(yè)：恒源祥，紅豆服飾，高蒂鞋業(yè)等；
服務(wù)過(guò)的通信、金融行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)山東分公司，華為，河南聯(lián)通，中稅網(wǎng)，三門(mén)峽商業(yè)銀行，靈動(dòng)投資，天通金，靈動(dòng)投資等；
服務(wù)過(guò)的IT行業(yè)：百度，博思人才網(wǎng)，潤(rùn)邦科技，無(wú)域科技，軟銀科技，易科計(jì)算機(jī)等；
服務(wù)過(guò)的家電、五金行業(yè)：美的空調(diào)集團(tuán)，飛雕電器集團(tuán)，老板電器，東凱衛(wèi)浴等；
服務(wù)過(guò)的酒類、快消品行業(yè)：寶豐酒，茅臺(tái)酒，水井坊，賴茅酒業(yè)，金星啤酒，掌柜食品，品正食品等；
服務(wù)過(guò)的生產(chǎn)性行業(yè)：金豐煤業(yè)集團(tuán)，中國(guó)五征集團(tuán)，
服務(wù)過(guò)的化妝品行業(yè)：太原蘭亭商貿(mào)，白大夫，北京卓妝，尚妝，佳藝美容，龍帥SPA等；
服務(wù)過(guò)的醫(yī)藥行業(yè)：三味草乙堂，佰特藥業(yè)，浙江海圣醫(yī)療器械，廣州大華農(nóng)動(dòng)物保健品等
服務(wù)過(guò)的汽車行業(yè)：奇瑞重工，溫州冠盛汽車零部件集團(tuán)公司，銀豐汽修，科明汽車電器，恒業(yè)導(dǎo)航儀，河南少林客車等；
服務(wù)過(guò)的其他行業(yè)：中建集團(tuán)、浙江義烏優(yōu)多兒童用品，廣州汕頭黑牛奶粉，河南中都置業(yè)，鄭州對(duì)外教育交流服務(wù)中心，華企企業(yè)，河南電視臺(tái)，河南商報(bào)、商都網(wǎng)等；
核心內(nèi)訓(xùn)課程：
員工培訓(xùn)系列課程：《如何成為受歡迎的企業(yè)人》、《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》、《責(zé)任和感恩》，《員工全能職業(yè)修煉》，《目標(biāo)管理》，《時(shí)間管理》。
中高層管理系列課程：《領(lǐng)導(dǎo)力決定一切》、《管理在于管控》，《優(yōu)秀主管的一堂課》，《有效員工激勵(lì)技巧》。銷售系列課程： 《成交無(wú)處不在》、《銷售終極心態(tài)》，《出口成金--電話營(yíng)銷》，《經(jīng)銷商做大做強(qiáng)基因解密》，《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》，《店長(zhǎng)培訓(xùn)》，《高產(chǎn)專賣店團(tuán)隊(duì)打造》，《銷售冠軍打造風(fēng)暴》，《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》，《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》，《銷售中的狼性法則》，《銷售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》等
江猛老師經(jīng)典課程：
江猛-《NLP顧問(wèn)式攻心銷售》；江猛--《高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升》；
江猛--《銷售冠軍打造風(fēng)暴》；江猛--《經(jīng)銷商做大做強(qiáng)基因解密》；
江猛--《銷售中的狼性法則》；江猛--《專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造》；
江猛--《雙贏溝通》；江猛--《贏在終端-金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》；
江猛老師--《如何成為受歡迎的企業(yè)人》； 江猛老師--《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》；
服務(wù)行業(yè)：
金融、通訊、食品、醫(yī)藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車、餐飲、房地產(chǎn)、農(nóng)牧、制造等行業(yè)。
江猛老師服務(wù)過(guò)的部分知名企業(yè)：