標(biāo)桿物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升專題實戰(zhàn)課其它上課時間：

• 2021/5/21至2021/5/23 成都

在新時期社會快速發(fā)展的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活品質(zhì)享受，物業(yè)管理消費意識較高，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌、品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的高端化。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運作的所有層面，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競爭力，如何準確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理、如何構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)標(biāo)準化體系？如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準化、規(guī)范化是一種無形資產(chǎn)，是任何廣告所不能比擬的。
說到品質(zhì)管理，經(jīng)過近三十年的發(fā)展，碧桂園服務(wù)在客戶滿意度提升、品質(zhì)管控等方面取得了飛躍性的發(fā)展，作為行業(yè)標(biāo)桿一直是外界爭相學(xué)習(xí)的榜樣，本次對標(biāo)物業(yè)考察學(xué)習(xí)—-走進碧桂園物業(yè)社區(qū)，將深度解析碧桂園物業(yè)品質(zhì)管理背后的致勝秘籍。
我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒標(biāo)桿物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)；圍繞物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵場景，以全周期品質(zhì)管理為主線，并精選內(nèi)部實戰(zhàn)化專家講師講授，實現(xiàn)物業(yè)管理人員全周期管理能力的全面提升。

【課程收益】
1、創(chuàng)新授課：借鑒標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，提升本公司全周期品質(zhì)管理能力，采用1.5天《物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升實操》+半天《碧桂園標(biāo)桿代表項目現(xiàn)場深度參觀交流》實戰(zhàn)學(xué)習(xí)方式。
2、考察過程系統(tǒng)圍繞碧桂園園區(qū)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、案場物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)、園區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升等要素展開考察，并重點講解。
3、選擇中國特色標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)，對不同標(biāo)桿企業(yè)的核心專長進行詳細的全景解析;與標(biāo)桿物企零距離交流，這不是一次簡單的課程，而是標(biāo)桿物企開拓視野、能力提升的價值之旅。

課程大綱

5月21日全天-22日上午上課：不同階段品質(zhì)管理能力提升的策略
第一章：物業(yè)前期介入服務(wù)
一、物業(yè)前期介入的目的
從客戶使用、房產(chǎn)開發(fā)成本管理、物業(yè)后期維護成本介紹前介目的
二、前介的程序
確定工作內(nèi)容、組建工作小組、制定工作計劃、組織前介實施
三、物業(yè)前介的階段及內(nèi)容
第二章：入住裝修期物業(yè)服務(wù)
一、入住物業(yè)服務(wù)
1、入住前物業(yè)準備工作
2、入住前物業(yè)和地產(chǎn)工作對接
3、物業(yè)承接查驗4、業(yè)主見面會5、完美交樓
二、裝修服務(wù)
1、裝修方案的確定2、裝修現(xiàn)場的管理
3、違規(guī)裝修管控
第三章：案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
一、前期物業(yè)籌備工作
1、案場信息獲取及房產(chǎn)工作推進信息跟進
2、分公司的成立
3、案場開放工作籌備
二、案場開放及初次開盤
1、案場開放工作要點
2、案場開盤工作要點
三、案場項目品質(zhì)管控
1、案場項目的品質(zhì)保鮮
2、大客戶關(guān)系的維護
3、物業(yè)服務(wù)前置
第四章：常規(guī)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
一、四保業(yè)務(wù)服務(wù)要點
1、工程維修服務(wù)要點
2、保潔服務(wù)要點
3、綠化服務(wù)要點
4、安全服務(wù)要點
二、管家客戶服務(wù)要點
1、管家服務(wù)定位
2、管家服務(wù)職責(zé)及內(nèi)容
3、物業(yè)風(fēng)險管控、
4、物業(yè)風(fēng)險源識別
5、物業(yè)品質(zhì)風(fēng)險防范
6、物業(yè)緊急事件的處理
三、業(yè)主訴求處理
1、業(yè)主訴求分類
2、業(yè)主訴求處理的關(guān)鍵點
四、業(yè)主滿意度提升要點
1、物業(yè)服務(wù)的設(shè)計：關(guān)鍵服務(wù)觸點、服務(wù)分級體系
2、物業(yè)服務(wù)的落地：基礎(chǔ)服務(wù)三項關(guān)鍵措施、物業(yè)貼心服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)的評估：物業(yè)服務(wù)評估的方式、物業(yè)滿意度調(diào)查方式
4、物業(yè)服務(wù)的改進：物業(yè)服務(wù)滿意度提升計劃的制定、執(zhí)行及評估、改進。
5月22日下午參觀—赴標(biāo)桿高品質(zhì)項目案場及園區(qū)項目參觀交流
下午
1：30-5:00
參觀篇—碧桂園成都標(biāo)桿項目—城市花園
簡介：碧桂園城市花園項目位于成都市金牛區(qū)天回鎮(zhèn)街道，項目占地106畝、建筑面積25.5萬方，項目涵蓋10棟高層，5棟多層洋房，11棟商鋪，作為成都區(qū)域高檔住宅小區(qū)，成熟的多元化物業(yè)服務(wù)一直受到當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)認可。分享篇—碧桂園城市花園項目負責(zé)人及團隊經(jīng)驗分享
答疑篇—項目品質(zhì)負責(zé)人現(xiàn)場互動答疑

課程主講

徐老師：碧桂園服務(wù)集團品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)標(biāo)準化體系搭建專家、TOP3物業(yè)企業(yè)超10年項目操盤經(jīng)驗。
關(guān)鍵從業(yè)履歷：15年物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，曾先后就職于高地物業(yè)、碧桂園服務(wù)等物業(yè)頭部企業(yè)，擅長物業(yè)項目及區(qū)域運營管理、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)運營體系的搭建與運營管控。