用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪其它上課時間：

• 2021/6/5至2021/6/7 廣州

課程簡介
在營銷上創(chuàng)新，其核心就是直接抓住用戶和市場，扎根于營銷的第一性原理，所以，如何以用戶為中心驅(qū)動業(yè)務和組織流程，是創(chuàng)新者的一門必修課。課程帶你深刻理解用戶反向驅(qū)動的用戶體驗思維；掌握一套有關(guān)用戶體驗機制的落地方法建立用戶反向驅(qū)動的文化、流程和團隊；幫你找到用戶反向驅(qū)動的企業(yè)增長飛輪。

課程大綱

一、何為用戶反向驅(qū)動力？
1、由“行業(yè)對標分析”所引發(fā)的思考
2、用戶反向驅(qū)動力的定義
二、用戶反向驅(qū)動力的由來
1、前互聯(lián)網(wǎng)時代買家VS賣家的交互模式
2、互聯(lián)網(wǎng)的核心價值
3、互聯(lián)網(wǎng)9大思維
4、以用戶為中心成為可能和必須
三、如何讓用戶反向驅(qū)動力在企業(yè)中落地？
1、用戶反向驅(qū)動力的基礎(chǔ)是建立“機制”
2、“正常”的企業(yè)如何關(guān)注用戶體驗
3、“古怪（peculiar）”的打法長什么樣？
四、用戶反向驅(qū)動力機制的建立邏輯（4支柱理論）
1、借助系統(tǒng)的力量
2、用“行為”引導“結(jié)果”，而非用“結(jié)果”引導“結(jié)果”
3、關(guān)注長遠的目標
4、榜樣的力量
五、用戶反向驅(qū)動力機制的應用和價值
1、定義企業(yè)文化和公司愿景
2、進行財務管理和運營計劃制定
3、指導人力資源和組織發(fā)展
4、設(shè)計新產(chǎn)品和評估市場活動
5、用戶體驗官制度
六、以用戶反向驅(qū)動力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新
1、新零售
2、以用戶體驗驅(qū)動商業(yè)流程再造

課程主講

張老師
?原亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。
?原戴爾計算機公司亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)
?原太古-可口可樂公司渠道市場部經(jīng)理、麥當勞渠道市場部督導，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。
?廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業(yè)導師；
?領(lǐng)英專欄作家（280W+粉絲），因為其在職場的卓越影響力而被評為“2018領(lǐng)英最強音”；
?為多所高校及大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內(nèi)訓和提供咨詢服務。