3月26-27日【成都】《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運營與商業(yè)項目品質(zhì)提升策略全案解碼》其它上課時間：

商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)項目總、商業(yè)地產(chǎn)運營負責人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、設(shè)計部、物業(yè)工程負責人等。

課程收益:

1、如何解決因項目設(shè)計階段沒有物業(yè)前期介入導致后期運營成本過高
2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店，導致后期物業(yè)運營雙方權(quán)責不明
3、如何解決在商戶二次裝修過程中，由于缺乏對裝修和細節(jié)的把控和事先約定導致了公共區(qū)域和其他商戶區(qū)域的二次損壞。
4、有很多產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,但是只是專供單一租戶使用的設(shè)備，這些設(shè)備在前期采購和后期運營維修過程中的雙方權(quán)責和經(jīng)費該如何確定
5、如何多渠道地創(chuàng)收物業(yè)利潤

課程大綱:

一、商業(yè)地產(chǎn)的類型
1、商業(yè)：購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店。。。
2、辦公樓：頂級、甲級、乙級、丙級。。。
3、酒店：商務(wù)型、度假型、會議型、觀光型、 經(jīng)濟型、連鎖酒 店型、公寓式酒店。。。
二、為什么 城市綜合體是最復雜的商業(yè)地產(chǎn)
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體（建筑物形態(tài)分）
3、商業(yè)綜合體（建筑物用途分）
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復雜、設(shè)施設(shè)備數(shù)量多。。。
5、軟件：運營管理難度大、服務(wù)/協(xié)調(diào)對象眾多、安全風險大。。。
三、商業(yè)物業(yè)管理及介入在城市綜合體中扮演的角色
1、商業(yè)物業(yè)介入的時機應(yīng)貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程
2、策劃調(diào)研階段角色定位
3、規(guī)劃設(shè)計及工程施工階段角色定位
4、定單地產(chǎn)/招租角色定位
5、市場營銷推廣角色定位
6、物業(yè)管理（資產(chǎn)服務(wù)）角色定位
7、運營管理階段角色定位
8、投融資管理角色定位
四、商業(yè)項目物業(yè)管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1.規(guī)劃設(shè)計期物業(yè)介入重點
物業(yè)前期介入為運營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)！
早期介入：從使用功能、設(shè)施設(shè)備選型、施工質(zhì)量、環(huán)境影響、消防安全、裝飾品質(zhì)、使用維修給出建議。
參與規(guī)劃與設(shè)計節(jié)約后期調(diào)整成本：如：強電、弱電（SA/FA/CA/BA/OA)、給排水、空調(diào)、通風、廚房排風、送風、土建、配套等方面。
前期規(guī)劃設(shè)計對開業(yè)影響關(guān)鍵點：消防設(shè)計、驗收的重要性、交評的重要性、環(huán)評的重要性
2.前期籌備期物業(yè)介入重點
購物中心建設(shè)竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進入前期籌備階段！
機構(gòu)設(shè)置、團隊建設(shè)、工程控制、制度建設(shè)、專業(yè)培訓
決定自行組建/選聘物業(yè)管理公司團隊或邀請專業(yè)顧問公司參與運營管理
擬訂內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓
編制物業(yè)費收費標準;前期開辦財務(wù)預算、物業(yè)年度收入預算
開業(yè)倒排計劃的編制、制訂物業(yè)管理整體動作方案
收集項目建設(shè)各類資料，提供缺陷報告、參加項目工程建設(shè)專題會
配合招商部門與租戶進行工程技術(shù)條件對接及調(diào)改
編制物業(yè)管理所需的各種文件,主要包括：
《設(shè)備設(shè)施接管驗收記錄》、《 設(shè)備設(shè)施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規(guī)制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規(guī)定》、《消防管理協(xié)議》等
設(shè)計各部門的運作方案及規(guī)章制度
物業(yè)保潔（開荒）、保安、綠化、石材養(yǎng)護、垃圾清運、工程設(shè)施外委招投標
配合市場部門開業(yè)活動所涉保衛(wèi)方案的制定及報批
3.開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點
這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣！
設(shè)備調(diào)試
二裝管控
外委招投標
開業(yè)許可
開業(yè)控制
4.運營服務(wù)期物業(yè)介入重點
此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高，同時良好的內(nèi)外部環(huán)境對提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要！
現(xiàn)場管理：消防管理、車庫秩序、設(shè)施設(shè)備、秩序維護、環(huán)境管理、咨詢服務(wù)、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業(yè)創(chuàng)收：停車庫、垃圾收集、有償服務(wù)、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務(wù)對象：顧客、政府、資本者、媒體、供應(yīng)商、租戶、行業(yè)主管
5.品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點
在項目經(jīng)過了前四個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運營的情勢下，需要通過細節(jié)化管理，進一步實現(xiàn)持續(xù)改進和管理品質(zhì)提升，提高項目核心競爭力是硬道理！
品質(zhì)管理方法：三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、滿意度調(diào)查
團隊整體素質(zhì)的提高
標準化流程的制定及實施
始終以客戶為中心
創(chuàng)新思路的開拓
新技術(shù)的運用
五、商業(yè)項目物業(yè)管理及運營服務(wù)的終極目標
以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為總目標！
內(nèi)部服務(wù)標準：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外部受眾的標準：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高

晚宴沙龍
由贏房中國發(fā)起，參課學員自愿報名參加。本次沙龍將會安排本次課程主講導師為參加學員所帶項目一一診斷并發(fā)起主題討論。結(jié)合本次課程內(nèi)容為學員們提供更深層次的學習與更落地的討論。報名費：200元/人，含晚餐費，場地費。
說明：
【主辦單位】廣州贏房房地產(chǎn)咨詢有限公司
【培訓費用】￥3800元/人, 費用包含：學習費、資料費、場地費、茶歇
【備注說明】會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

培訓師介紹：

現(xiàn)任某上海大型購物中心物業(yè)總經(jīng)理、曾任萬達集團一線區(qū)域公司物業(yè)總經(jīng)理、上海平安物業(yè)管理有限公司物業(yè)總經(jīng)理、仲量聯(lián)行測量師事務(wù)所(上海) 有限公司總部物業(yè)與資產(chǎn)管理部高級負責人、重慶益恒物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。持有高級服務(wù)師、中級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師資質(zhì)。為上海市物業(yè)管理招投標專家成員、英國特許房屋經(jīng)理學會成員、重慶理工大學物業(yè)管理MBA特聘講師。
張老師有多年的部隊生涯和豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，有著眼細節(jié)、注重執(zhí)行、追求完美、作風踏實的工作風格；此次贏房中國有幸邀請張老師于成都授課，為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題。為您撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓，引領(lǐng)未來商業(yè)地產(chǎn)新一輪洗牌。

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