課程設(shè)計邏輯

在工作中，會遇到各種各樣的問題，如何有效解決和杜絕這些問題，就變成了每一個職場高手的必修課。
1.如何抓住問題解決的本質(zhì)
2.如何早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)或杜絕問題
3.如何有效的分析問題的根本原因
4.如何使用簡單、高效的方法解決問題
5.如何避免問題的重復(fù)發(fā)生
本課程將帶著這些問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源，啟發(fā)學(xué)員的深入思考，探究問題解決的良方妙藥。本課程的設(shè)計是以解決相對比較復(fù)雜的問題為目標而設(shè)計的，對于簡單問題，可采用其中部分工具即可。
 
課程簡介
授課形式 講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
課程時間 2天  (  2016年04月29-30日上海、07月13-14日上海  )
課程費用 3200元/人/2天
費用包含 課程資料費、午餐、茶點、發(fā)票（普票）


課程收益、特點&工具清單
課程收益 1.啟發(fā)學(xué)員思路，開拓學(xué)員視野
2.培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確思維
3.引導(dǎo)學(xué)員看到問題解決的本質(zhì)
4.提供系統(tǒng)、有效的問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決的步驟、工具和技巧
5.掌握避免問題發(fā)生或重復(fù)發(fā)生的工具和技巧
6.實戰(zhàn)演練，提升問題分析和解決的能力
課程特點 1.課堂所講授的工具，大部分來自于世界500強公司使用最廣泛、最高效的方法
2.把本期學(xué)員最關(guān)注問題，作為課堂的實例練習(xí)，能夠使學(xué)員更好的“學(xué)以致用”
工具清單 1.目標明確（5）：德魯克關(guān)鍵五問題、目標明確6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
2.數(shù)據(jù)分析（4）：數(shù)據(jù)透視、帕累托圖、餅圖、趨勢圖
3.原因分析（8）：MECE、Mindmanager、三現(xiàn)原則、 5WHY、6M1E1T、SIPOC、FMEA、試錯法
4.問題解決（8）：8D（問題解決八步法）、PDCA、5W1H、二八法則、帕金森定律、自控法則、7/21定律、懶人法則

 
課程大綱
第一部分：《問題分析與解決技巧》問卷調(diào)查結(jié)果展示
1.《問卷調(diào)查》關(guān)注點
您目前掌握或了解的“問題分析和解決”的方法有哪些
在您工作中最迫切要解決的問題是什么
2.《問卷調(diào)查》的分析報告
餅圖分析學(xué)員構(gòu)成
帕雷托圖分析學(xué)員關(guān)注點
挑選學(xué)員最關(guān)注的問題，作為本課程的實例練習(xí)


第二部分：問題的本質(zhì)
1.問題的本質(zhì)
什么是問題
什么是期望
問題解決的兩個方向
2.管理者的困惑
管理者面臨的最大的問題
世上哪兩件事很難
如何改變?nèi)说乃季S
3.問題解決之意識篇
A：學(xué)以致用
學(xué)習(xí)的四個境界是什么
如何做，才能更好的“學(xué)以致用”
B：意識改變
什么原因造成80/20現(xiàn)象
什么是弱者思維
習(xí)慣養(yǎng)成之魔法定律：7/21定律
提升問題解決能力的秘訣
4.問題解決之基礎(chǔ)篇
問題解決的基礎(chǔ)
問題解決的基本原則
問題解決的哲學(xué)
問題解決之利器：MECE
MECE應(yīng)用實例1～3
問題解決的決定因素


第三部分：問題解決八步法
步驟一、問題描述
A、5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問題描述與界定的關(guān)鍵點
B、目標明確
1.明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關(guān)鍵五問題
目標明確六步法
案例分析（角色定位：跨級可以指導(dǎo)，但不可以跨級指揮）
2.目標
目的和目標的區(qū)別
客戶追求的目標
做任何事追求的目標
以終為始
3.目標設(shè)定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問題處理團隊
1.團隊架構(gòu)
團隊成員的選擇技巧
2.團隊執(zhí)行力
三個和尚沒水吃
執(zhí)行力提升之新三大紀律
違紀處理之征心原則
3. 溝通
案例分析（你對別人的態(tài)度，就決定了別人對你的回應(yīng)）
溝通的本質(zhì)
高效溝通技巧
跨部門溝通技巧
步驟三、緊急處置計劃
1.緊急處置計劃關(guān)注點
2.緊急處置過程的核心要素
3.實例解析
步驟四、根本原因分析
1.三現(xiàn)原則
實例分享
2.數(shù)據(jù)分析
趨勢圖
帕雷托圖
餅圖
數(shù)據(jù)分析技巧
數(shù)據(jù)分析實例演練
3.5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的關(guān)鍵點
4.魚骨圖
魚骨圖解析
制造過程魚骨圖之6M1E1T分析法
5.流程分析法
實例解析
6.思路梳理之腦圖應(yīng)用
Mindmanager的應(yīng)用技巧
7.試錯法
試錯法應(yīng)用技巧
步驟五、預(yù)防性改善措施
1.糾正和預(yù)防
案例分析（思考：何為根本措施 ）
糾正和預(yù)防措施
2.問題解決的最高境界
問題解決的最高境界
案例分析（如何不讓問題發(fā)生 ）
3.風(fēng)險識別
什么是風(fēng)險
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風(fēng)險評估方法
案例解析（FMEA應(yīng)用）
4.改善計劃
懶人法則
案例解析（懶人思維在問題解決中的應(yīng)用）
PDCA
5W1H
計劃安排要點
帕金森法則
自控法則
二八法則
預(yù)防性改善措施的關(guān)注點
步驟六、效果跟蹤
1.短期跟蹤
2.長期跟蹤
3.改善措施是否帶來了新的問題
4.該改善措施是否為最經(jīng)濟的改善方案
步驟七、舉一反三
1.從本次問題中獲取的教訓(xùn)及經(jīng)驗：
2.對類似問題的改進措施：
3.改進措施跟蹤結(jié)果：
步驟八、如果問題重復(fù)，請反思原因
1.反思的關(guān)注點
2.亡羊補牢
第四部分：實例演練
以課程開始時，挑選出的學(xué)員關(guān)注的問題為實例，進行演練
第五部分：答疑




 
講師介紹


聶春明先生
企業(yè)運營管理-資深專家
（Delphi）德爾福底盤系統(tǒng) - 質(zhì)量工程師
（Liteon）光寶電子 - VQE（供應(yīng)商管理）
（Schneider）施耐德電氣低壓 - SQE&SQE(供應(yīng)商管理)主管
（Schneider）施耐德低壓終端事業(yè)部 - 供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理
（Schneider）施耐德電氣國際采購部 - 質(zhì)量經(jīng)理
巨大礦業(yè)有