管理者的情商與魅力提升其它上課時(shí)間：

企業(yè)中高層管理者、新任經(jīng)理

目標(biāo)：
1.增進(jìn)自身情緒管理和心理支持的能力
2.管理者EQ之人際關(guān)系管理能力
3.了解在管理中不能忽略的人

課程大綱
前言：體驗(yàn)——情緒的解讀
一、管理者EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺(jué)
A、意識(shí)到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會(huì)到情緒的影響
B、精確的自我評(píng)估
a）了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（PDP解析）
b）揚(yáng)長(zhǎng)避短的智囊團(tuán)
C、自信
a）掌控自身的價(jià)值及能力
b）遠(yuǎn)見(jiàn)+熱情+感恩
2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉(zhuǎn)移法
d）放松調(diào)整法
B、坦承
a）展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直
b）值得信賴四要素
c）理解對(duì)方的坦承與你不同
c）積極關(guān)心他人
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對(duì)方想要的）
a）體會(huì)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求
b）并有能力加以滿足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說(shuō)服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見(jiàn)相左
b）協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則
F、團(tuán)隊(duì)能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式 C、適應(yīng)力
a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
b）可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙
D、成就動(dòng)機(jī)
a）具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)
b）追求卓越的表現(xiàn)
E、沖勁
a）隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)
b）抓住機(jī)會(huì)
3、自我激勵(lì)
A、生命美麗的翅膀
a）直接贊美
b）間接贊美
c）自我贊美
B、理想的魔力
a）屬于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你會(huì)對(duì)現(xiàn)在的說(shuō)些什么
C、均衡的人生藝術(shù)
二、管理者EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺(jué)
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點(diǎn)
三、管理者EQ之影響力呈現(xiàn)技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生環(huán)境變成主場(chǎng)
A、學(xué)員熟悉與親近法則
B、建立你的同盟軍
3、建立親和力法則
A、良好第一印象
B、有效利用肢體語(yǔ)言
4、讓互動(dòng)成為你的風(fēng)格
A、現(xiàn)場(chǎng)演練
B、小組研討
C、問(wèn)答互動(dòng)
D、激勵(lì)道具的使用……
5、突發(fā)事件的應(yīng)急控場(chǎng)
A、設(shè)備故障
B、環(huán)境干擾
C、困境處理
D、敵意處理
E、提問(wèn)處理
6、具有感染力的呈現(xiàn)
A、課程成果歸納法
B、充分感謝法
C、名言警句法
D、幽默詼諧呈現(xiàn)法

課程主講
祁娜
專業(yè)領(lǐng)域：
五年北京某大型資深講師
北京大學(xué)心理系研究生
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員
四年摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
美國(guó)通用咨詢有…