目標(biāo)：
1.增進(jìn)自身情緒管理和心理支持的能力
2.管理者EQ之人際關(guān)系管理能力
3.了解在管理中不能忽略的人
課程大綱
前言：體驗——情緒的解讀
一、管理者EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺
A、意識到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會到情緒的影響
B、精確的自我評估
a）了解自己的優(yōu)勢和劣勢（PDP解析）
b）揚(yáng)長避短的智囊團(tuán)
C、自信
a）掌控自身的價值及能力
b）遠(yuǎn)見+熱情+感恩
2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉(zhuǎn)移法
d）放松調(diào)整法
B、坦承
a）展現(xiàn)出誠實及正直
b）值得信賴四要素
c）理解對方的坦承與你不同
c）積極關(guān)心他人
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對方想要的）
a）體會到客戶及其它服務(wù)對象的需求
b）并有能力加以滿足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見相左
b）協(xié)調(diào)出共識之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則
F、團(tuán)隊能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊運(yùn)作模式 C、適應(yīng)力
a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
b）可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙
D、成就動機(jī)
a）具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)
b）追求卓越的表現(xiàn)
E、沖勁
a）隨時準(zhǔn)備采取行動
b）抓住機(jī)會
3、自我激勵
A、生命美麗的翅膀
a）直接贊美
b）間接贊美
c）自我贊美
B、理想的魔力
a）屬于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你會對現(xiàn)在的說些什么
C、均衡的人生藝術(shù)
二、管理者EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點
三、管理者EQ之影響力呈現(xiàn)技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生環(huán)境變成主場
A、學(xué)員熟悉與親近法則
B、建立你的同盟軍
3、建立親和力法則
A、良好第一印象
B、有效利用肢體語言
4、讓互動成為你的風(fēng)格
A、現(xiàn)場演練
B、小組研討
C、問答互動
D、激勵道具的使用……
5、突發(fā)事件的應(yīng)急控場
A、設(shè)備故障
B、環(huán)境干擾
C、困境處理
D、敵意處理
E、提問處理
6、具有感染力的呈現(xiàn)
A、課程成果歸納法
B、充分感謝法
C、名言警句法
D、幽默詼諧呈現(xiàn)法
課程主講
祁娜
專業(yè)領(lǐng)域：
五年北京某大型資深講師
北京大學(xué)心理系研究生
美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員
四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
美國通用咨詢有…
企業(yè)中高層管理者、新任經(jīng)理