大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)其它上課時(shí)間：

希望提升大客戶(hù)銷(xiāo)售管理能力的有關(guān)人士，如營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售經(jīng)理、分公司經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等

課程費(fèi)用：3800元/人
課程對(duì)象：希望提升大客戶(hù)銷(xiāo)售管理能力的有關(guān)人士，如營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售經(jīng)理、分公司經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等
課程收獲
1、了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的流程
2、學(xué)習(xí)建立高績(jī)效的大客戶(hù)銷(xiāo)售模式
3、掌握大客戶(hù)需求挖掘的技巧方法
4、學(xué)習(xí)運(yùn)用產(chǎn)品推薦的方法
5、掌握銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
課程概要
企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵在于抓住大客戶(hù)！
經(jīng)營(yíng)和管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，企業(yè)80%的業(yè)務(wù)源于大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，只有加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)盈利。然而，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售策略已不能保證大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功，讓許多企業(yè)管理者感到困惑——
如何挖掘大客戶(hù)的需求
如何建立高績(jī)效的大客戶(hù)銷(xiāo)售模型
如何做好產(chǎn)品的推薦
如何做好大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
針對(duì)以上問(wèn)題，本次《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》的精彩課程，原GE亞太區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)鮑英凱先生從大客戶(hù)銷(xiāo)售流程入手，幫助您系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握大客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)維護(hù)過(guò)程中的銷(xiāo)售模式建立、客戶(hù)需求挖掘、銷(xiāo)售策略制定的方法技巧，提升大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平，加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

課程大綱：

前言：大客戶(hù)管理的概述和發(fā)展
1、什么是重要客戶(hù)
2、為什么進(jìn)行大客戶(hù)管理
3、什么是大客戶(hù)管理
4、大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段
5、區(qū)域運(yùn)作模型
一、針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程
1、現(xiàn)代大客戶(hù)采購(gòu)流程分析
（1）“謝絕推銷(xiāo)”的啟示
（2）客戶(hù)關(guān)心的是什么
（3）研究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程
2、客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程
（1）案例分析：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
（2）建立客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程的思路
（3）客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程分析
二、針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售模式
1、調(diào)查結(jié)論：大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的成績(jī)是天份嗎
（1）成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
①銷(xiāo)售是什么
②我們?cè)谫u(mài)什么
③產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
④你賣(mài)的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
⑤顧客為何不想買(mǎi)你的產(chǎn)品
⑥銷(xiāo)售代表的角色
（2）成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于
（3）性情論批判
（4）銷(xiāo)售技能的貢獻(xiàn)
①銷(xiāo)售自己
②適應(yīng)新的環(huán)境
③準(zhǔn)確判斷您的新同事
④心存感激之情
⑤交往技能
2、影響大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析
3、建立高績(jī)效的大客戶(hù)銷(xiāo)售模型
三、針對(duì)大客戶(hù)的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略
1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售線(xiàn)索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線(xiàn)索
2、什么是SPIN提問(wèn)方式
3、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
4、如何起用SPIN提問(wèn)
5、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
四、如何了解或挖掘大客戶(hù)的需求
引言：贏得客戶(hù)信任的第一步—客戶(hù)拜訪(fǎng)
1、初次拜訪(fǎng)的程序
2、初次拜訪(fǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)：
3、再次拜訪(fǎng)的程序：
4、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
5、要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)
（1）多聽(tīng)少說(shuō)的好處
（2）多說(shuō)少聽(tīng)的危害：
（3）如何善于聆聽(tīng)
6、了解或挖掘需求的具體方法
（1）客戶(hù)需求的層次
（2）目標(biāo)客戶(hù)的綜合拜訪(fǎng)
（3）銷(xiāo)售員和客戶(hù)的四種信任關(guān)系
（4）挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求
五、如何具體推薦產(chǎn)品
1、使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
2、處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題
3、FAB方法的運(yùn)用
4、推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
（2）保持洽談的友好氣氛
（3）講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到
（4）控制洽談方向
（5）選擇合適時(shí)機(jī)
（6）要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話(huà)
（7）注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
5、通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
6、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
7、使用適于客戶(hù)的語(yǔ)言交談
（1）多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
（2）使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
（3）與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調(diào)
（4）少用產(chǎn)品代號(hào)
（5）用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)
六、排除妨礙的有效法則
1、對(duì)待障礙的態(tài)度
2、障礙的種類(lèi)
3、如何查明目標(biāo)客戶(hù)隱蔽的心理障礙
4、排除障礙的總策略
七、如何做好大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
2、四種服務(wù)類(lèi)型分析
3、如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
（1）客戶(hù)投訴的內(nèi)容
（2）處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧
八、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
1、時(shí)間分配管理
2、成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
（1）建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
（2）自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
（3）自我管理的修煉
（4）雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
（5）有效溝通的修煉
（6）創(chuàng)造性合作的修煉
專(zhuān)家簡(jiǎn)介
原GE亞太區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)　鮑英凱
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
多年從事歐美外資企業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，曾在荷蘭飛利浦、德國(guó)西門(mén)子、法國(guó)施耐德電氣、GE等國(guó)際知名企業(yè)擔(dān)任經(jīng)銷(xiāo)商管理、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等職務(wù)，對(duì)于在不同管理體系下的渠道管理、大客戶(hù)管理、銷(xiāo)售技巧、商務(wù)談判、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與企業(yè)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
目前就職于GE公司，亞太區(qū)渠道銷(xiāo)售及市場(chǎng)總監(jiān)。之前，曾任美國(guó)AQA集團(tuán)大中華區(qū)首席代表，并親自參與實(shí)施市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的組建與改造。
授課特點(diǎn)
培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，以獨(dú)到的管理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，實(shí)用性極強(qiáng)。
主要課程
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理……
服務(wù)客戶(hù)
AQA、IBM中國(guó)、ABB、奧林巴斯、德國(guó)菲尼克斯……