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培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理、及全體服務(wù)人員

課程收益:

1． 了解“六星”級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立自身企業(yè)（門(mén)店）星級(jí)目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)固提升業(yè)績(jī)。
2． 找到自身企業(yè)（門(mén)店）中的顧客期望值，掌握讓顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的秘訣。
3． 建立顧客服務(wù)價(jià)值鏈，達(dá)成企業(yè)顧客、終端顧客及企業(yè)三方共贏模式。
4． 妥善處理顧客投訴，提升公司在客戶(hù)中的信譽(yù)及口碑。
5． 企業(yè)盈利能力和成長(zhǎng)能力的提升必將推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程大綱:

《六星級(jí)服務(wù)》
第一講：顧客是一切的根源
——全面認(rèn)識(shí)服務(wù)
第二講：讓顧客滿(mǎn)意是你的天職
—— 顧客滿(mǎn)意度管理
第三講： 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)聚寶盆
—— 顧客忠誠(chéng)度管理
第四講：顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造
——零售門(mén)店服務(wù)禮儀
第五講：嫌貨才是賣(mài)貨人
——顧客投訴處理
第六講： 服務(wù)等級(jí)決定企業(yè)發(fā)展
——六星級(jí)顧客服務(wù)
第七講：讓“六星級(jí)服務(wù)”永駐心間
——建立顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)師介紹：

  梁麗霞老師介紹
梁老師是IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，她從事培訓(xùn)工作17年。分別在國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等不同體制的企業(yè)擔(dān)任過(guò)高管及培訓(xùn)管理工作。是從企業(yè)培訓(xùn)走上職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型講師，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
梁老師是“中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)師”，為世博志愿者骨干進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。梁老師擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及壓力管理等課程。為多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)并受到好評(píng)。梁老師啟用目前國(guó)際上最前沿的管理理念，采用案例教學(xué)，力求學(xué)以致用。零售業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站《聯(lián)商網(wǎng)》、《淘課網(wǎng)》、《中國(guó)培訓(xùn)師網(wǎng)》、《中國(guó)講師網(wǎng)》等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站均有介紹。
【講師背景】
香港行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) 大陸總部副總經(jīng)理
新加坡Step Up國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 副總經(jīng)理
上海知盛企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 項(xiàng)目總經(jīng)理
美國(guó)MOC公司 中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理
美國(guó)NCH公司 中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
上海永樂(lè)家用電器有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
法國(guó)思妍麗美容化妝品有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
【受訓(xùn)企業(yè)】
上海世博局、中國(guó)銀行、上海百聯(lián)集團(tuán)永安百貨、上海百聯(lián)集團(tuán)西郊購(gòu)物中心、正大集團(tuán)卜蜂蓮花、英美煙草國(guó)際公司、上海市市政工程行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)免稅品集團(tuán)（首都機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)）、上海房屋置換股份有限公司、南京金盛集團(tuán)、上海小南國(guó)餐飲有限公司、上海市中鑫建設(shè)咨詢(xún)有限公司、上�？剖肋_(dá)－華陽(yáng)汽車(chē)電器有限公司、上海達(dá)美信息技術(shù)有限公司、羅曼國(guó)際化妝品有限公司、上海地球家園環(huán)�？萍脊煞萦邢薰�司等。舉辦過(guò)多場(chǎng)公開(kāi)課，為上百家企業(yè)中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并受到好評(píng)。
【品牌課程】
品牌課程有：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《六星級(jí)服務(wù)》、《打造卓越團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《零售店長(zhǎng)》等。

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