所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

醫(yī)院醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中高層領導等所有工作人員

課程收益:

提升醫(yī)院的整體形象一個醫(yī)院是由個人組成的，員工個人的素養(yǎng)提高了，整個醫(yī)院組織的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動過程表現(xiàn)出來了。通過醫(yī)院文明禮儀的學習有益于我們完善個人形象和集體形象。

課程大綱:

培訓課程
第一講：醫(yī)院文明禮儀開篇
一、角色認知——醫(yī)院人員的形象定位
二、首輪效應的啟示——第一印象的重要性
三、末輪效應的啟示——最后的也許是決定性的
四、美麗雅致、堅毅穩(wěn)重可以提升患者的安全感
五、豐富的視覺效應打造醫(yī)務人員形象
第二講：醫(yī)院文明禮儀之形象塑造
一、儀容規(guī)范
發(fā)型發(fā)式
面容要求
肢部要求
個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
微笑服務訓練
注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
基本著裝規(guī)范
醫(yī)務著裝規(guī)范
西裝和裙裝的穿著規(guī)范
案例：受歡迎的李醫(yī)生
第三講：醫(yī)院文明禮儀之儀態(tài)
案例：小吳獲獎的背后
一、基本儀態(tài)規(guī)范
工作站姿規(guī)范
工作走姿規(guī)范
工作坐姿規(guī)范
蹲姿規(guī)范
二、手勢規(guī)范
基本手勢
禁忌手勢
本講要點提示
第四講：醫(yī)院文明禮儀之語言禮儀　
一、影響溝通效果的三大因素　
內(nèi)容；　
聲音、肢體語言；　
態(tài)度、情緒信心　
二、微笑訓練
針對友好的患者微笑；
針對心情的不佳的患者微笑；
針對強勢指責投訴我們的患者微笑；　
三、贊美訓練
四、提問技巧訓練
開放式提問訓練；
封閉提問訓練；
五、關心技巧訓練
六、聆聽技巧訓練
第五講：其他常見醫(yī)院文明禮儀
一、日常接待禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
遞送物品禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習：案例分析、分組練習、角色扮演
第六章：醫(yī)院文明禮儀禮貌培訓課程結(jié)束
在這次培訓中，我們學會了通過塑造個人的職業(yè)形象,提升醫(yī)院公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。