【課程對象】
追求高成長的企業(yè)家和決策者
集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
致力于BPM領域發(fā)展的專業(yè)人員和管理者【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業(yè)。【課程優(yōu)勢】
國際領先的BPM理念——已被世界上近千家知名企業(yè)采納（豐田、雀巢、思科、SAP、海爾、世界知名銀行等）；
科學的BPM設計方法——流程梳理、流程設計、流程優(yōu)化、流程指標PPI
有效的BPM監(jiān)管機制——專門的監(jiān)管部門職責、監(jiān)管點設計、監(jiān)督執(zhí)行方法
國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
長期的實戰(zhàn)經驗——理論和充分的案例結合，易于理解。【課程價值】
了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀：流程型組織
理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
掌握組織流程管理體系建設方法
認識21世紀流程型組織的價值
理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
學習和掌握標準流程語言，以及流程梳理方法（WorkShop）
幫助解決流程與指標的關系問題
掌握流程監(jiān)控的方法和機制
了解流程優(yōu)化的方法
了解組織價值鏈概念和流程層級
掌握端到端流程以及層級式流程概念
了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織
了解流程型組織建設的總體規(guī)劃
了解組織流程管理變革的注意事項
了解流程“人性化”的價值和意義【
課程大綱：
】
認識流程及流程管理價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎 組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化 什么樣的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程 流程就是畫圖嗎
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程與制度的理解誤區(qū)
流程管理及價值
案例分享傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
組織的流程都能人性化使用嗎 還是很多都只是能看看的流程 如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗 長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響 我們應該吸取哪些教訓 。。。。。。
流程管理實施問題及分析
流程與組織關系的混沌
流程與制度關系的混沌
流程與指標的脫離
流程缺少有效的監(jiān)管流程設計與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎 流程的每個崗位到底該如何干 老員工的經驗和知識怎么傳承給
新員工 如何設計真正能使用的流程 。。。。。。
業(yè)務流程描述
流程設計基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務流程清單流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎 考核指標是否還只是針對員工個體 如何建立指標與流程的關聯(lián)呢 。。。。。。
SCOR模型介紹
流程指標設計維度
流程指標設計方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習和問題分析
案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設計流程架構體系設計
組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎 是否每個部門都有自己流程 與其他部門之間的銜接都很清晰嗎 影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致 組織有很多很多流程，是否都是散裝的 如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織組織績效 ……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
流程架構體系的內涵和設計方法
世界知名企業(yè)的流程架構介紹
流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）
案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎 不能執(zhí)行的原因都是什么 我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎 如何打造不依賴于個人精英的組織
執(zhí)行力 。。。。。。
流程管理體系的內涵
流程管理體系規(guī)劃
流程管理體系實施方法論
流程審計和持續(xù)改進
案例分享流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎 制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎 什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行 什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進 。。。。。。
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構
流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
國際知名企業(yè)的案例分享流程型組織建設
組織在職能管理模式下都遇到什么問題 管理層級是否較多 管理效率是否較低 是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破 如何建設流程型組織……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經典案例流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
BPM項目實施的注意事項以及建議
變革案例分享【講師】
劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
北京大學/人大 客座教授
中國質量協(xié)會 BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮
