服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述管理的實(shí)踐
精髓案例指導(dǎo)：分析管理的實(shí)踐
行動(dòng)建議：管理的實(shí)踐
提升建議：服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐培訓(xùn)引爆部門管理的實(shí)踐方案
培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士；
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)背景：
課程收益：
在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長(zhǎng)存，完全要視管理者的素質(zhì)與績(jī)效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)與績(jī)效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢(shì)。
培訓(xùn)大綱：
陳馨賢老師的《服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐培訓(xùn)》課程容如下：
概論管理的本質(zhì)

第一部分 服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論
什么是服務(wù)
服務(wù)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)品、客戶服務(wù)以及衍生服務(wù)
有形范圍
服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
為什么要研究服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)經(jīng)濟(jì)
在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù)
非管制行業(yè)與專業(yè)服務(wù)的需求
服務(wù)營(yíng)銷具有特殊性
服務(wù)等于利潤(rùn)
糟糕的服務(wù)
服務(wù)和技術(shù)
新服務(wù)的潛能
提供服務(wù)的新方式
加強(qiáng)了客戶和員工雙方
服務(wù)的全球擴(kuò)張
互聯(lián)網(wǎng)就是服務(wù)
技術(shù)和服務(wù)的悖論以及負(fù)面影響
商品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別
無(wú)形性
異質(zhì)性
生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
易逝性
服務(wù)營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)和困難
服務(wù)營(yíng)銷組合
傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合
服務(wù)業(yè)中的擴(kuò)展組合
始終關(guān)注客戶
分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！
解析：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！
第二部分 服務(wù)質(zhì)量差距模型
顧客差距
供應(yīng)商差距
供應(yīng)商差距1：不了解顧客的期望
供應(yīng)商差距2：未選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)
供應(yīng)商差距3：未按服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
供應(yīng)商差距4：供應(yīng)商未能履行承諾
綜合所有因素：彌合差距
討論：服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
結(jié)語(yǔ) 管理層的責(zé)任
管理的實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié)
備注：管理的實(shí)踐培訓(xùn)網(wǎng)管理的實(shí)踐培訓(xùn)診斷咨公開課管理的實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)管理的實(shí)踐咨詢等最備的一攬管理的實(shí)踐陳馨賢管理的實(shí)踐課程大據(jù)客戶求量身定制！

培訓(xùn)師介紹：

  陳馨賢 講師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢專家
國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長(zhǎng)期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織過近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評(píng)估滿意度平均達(dá)95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景；
采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》、《員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績(jī)效管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》、《薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點(diǎn)：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造利潤(rùn) 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營(yíng)業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來(lái) 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍，如何成就一流的業(yè)績(jī) 員工急需職業(yè)化！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！
加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！客戶評(píng)價(jià)：
客戶對(duì)陳馨賢老師的評(píng)價(jià)
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動(dòng)性很強(qiáng)。——萬(wàn)寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！�—河南中煙經(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲�！�—豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽起來(lái)輕松，課后回味無(wú)窮�！�—天宇通手機(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——?jiǎng)俚拦�司�?jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛