客戶服務系統(tǒng)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

門店店長、門店服務顧問、門店客服人員

課程收益:

汽車美容店從產品的競爭變成價格的競爭，又由價格競爭演變成服務品質的競爭，面對市場同質化、電商的沖擊、客戶消費的理性化、客戶的選擇性多了，因此客戶不僅僅停留在對產品服務上。
顧客滿意是服務的基礎，客戶忠誠度的培養(yǎng)分為：客戶滿意、客戶感動、最后才是客戶忠誠，因此僅僅停留在客戶滿意的基礎上，仍然不能提升我們的業(yè)績，甚至沒有辦法留住老客戶，客戶也不會為我們轉介紹新客戶，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍。流失一個顧客，將潛在的損失25個客戶。
通過服務品質的提升，不斷提升客戶滿意度，通過超出客戶期望值的服務，感動客戶，從而讓顧客也瘋狂。
客戶服務系統(tǒng)，讓客戶從滿意到感動，從感動到忠誠，讓客戶成為我們最好的戰(zhàn)略伙伴和最廉價的業(yè)務人員

課程大綱:

一、來有接、走有送
1、來有接，走有送流程
2、來有接，走有送監(jiān)督管理
二、完美交車流程
1、銷售前
2、銷售中
3、銷售后
三、MOT服務流程
1、MOT服務流程
2、MOT流程模擬演練
四、客戶回訪及客戶關懷
1、洗車滿意度回訪
2、項目回訪
3、客戶投訴回訪
4、客戶關懷
五、客戶預約系統(tǒng)

培訓師介紹：

  汽車后市場員工培訓首選教練
汽車后市場門店經營管理實戰(zhàn)教練
中旭商學院特聘講師
博課培訓網(www.www.lc5568.com)高級講師
汽車后市場企業(yè)“激情文化”創(chuàng)始人
中國1000強培訓師
被業(yè)界譽為“激情小天王”
出版《在挫折中尋找自我-讓夢想永不停航》一書。
　　長期以來，他致力于汽車后市場連鎖經營管理，在汽車后市場積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，為汽車后市場企業(yè)做過數百場培訓，其演講風格激情澎湃、魅力四射，所到之處，學員們無不被他“用生命的激情和力量做演講”所震憾和觸動，尤其是由他發(fā)起的《陽光心態(tài)-做企業(yè)最棒的員工》、《做自己人生的導演》等精品課程，深得廣泛企業(yè)和學員的歡迎，這一切都源于他演說的魅力與效果。
　　　　　他，用生命的激情和力量去演講
　　　　　他，承諾把一生交給舞臺
　　　　　他，用自己的生命去捍衛(wèi)誓言
　　　　　他的聲音，響徹汽車后市場
　　　　　他的演講，高達300多場，學員超過20000人次
　　　　　他的課程，用生命去演繹，超級激情、極具震憾、100%實戰(zhàn)
　　　　　員工們最喜歡
　　　　　老板們最愿意投資
　　　　　所到之處，每一個人都接受了他心靈的洗禮