客服系統(tǒng)植入培訓計劃其它上課時間：

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課程大綱:

目前，婚紗攝影行業(yè)的市場格局在經歷“快速轉型”時期，三大模式的經營格局已經形成（影樓模式，基地模式，工作室模式），而行業(yè)快速變化的商業(yè)競爭格局，使得規(guī)范的客服系統(tǒng)的建設和完善及規(guī)范非常迫切。由于多元化經營模的形成，影樓全面進入“過剩”時代，市場競爭的慘烈程度可想而之，在市場競爭白熱化的今天，讓市場競爭變成了全方位的格局。比管理、比營銷、比服務、比品牌、比產品質量、比硬件、比人才、比員工綜合素質和能力……讓市場說話，讓顧客打分，讓效益定勝負，真是波濤起伏，洶涌澎湃，為此、品牌建設格外重要。重視影樓的客服建設，了解顧客消費后的感受，把轉介紹營銷的員工個體形為轉為公司專業(yè)部門形為，把轉介紹營銷的體系建設定為新一輪市場競爭的戰(zhàn)略思想，用建全和規(guī)范的客服營銷系統(tǒng)去爭奪市場競爭的主動權，放在今后市場經營的首要位置，將是一種不可缺少的客源補充。
1、公司全體人員服務培訓課程：
主要從十個方面闡述了服務的重要性、什么是服務、專業(yè)服務與非專業(yè)服務的區(qū)別性、通過專業(yè)服務企業(yè)能夠獲得多少市場利益、高質量的服務所產生的以客養(yǎng)客和轉介紹質量等相關實際內容。
2、客服專職人員培崗位操作培訓課程：
培訓內容主要以客服實際運作理論、實質操作、項目負責人具體工作內容、崗位責任目標、客服三大板塊運行內客及項目負責人的責任和權利范圍等相關實操理論內容。
3、客服人員負責項目流程專業(yè)課程：
主要以客服各項目實際操作為中心，按步就班地圍繞各項目順序有效的進行具體實際工作。
4、客服營銷系統(tǒng)轉介紹專案課程：
建立客服系統(tǒng)的三個實際主要目的是“采集十大類別信息、監(jiān)督員工五大類服務工作、考核員工二大類服務工作（服務質量與產品質量）和以客養(yǎng)客轉介紹內容” 。利用專案達到效果和目的最大化是專案培訓的目的，具體操作和實施內容培訓。
5、客服人員禮儀專修課程：
學會服務，做好服務首先要學好禮儀。客服專職人員的禮儀質量高低，直接影響基層員工禮儀行為。為此，培訓好禮儀、學會禮儀，是客服人員的基本工作內容和要求。
6、客服各項目人員實際現場操課程：
理論是為實際運用服務的，在這個課程中會讓各項目人員深入到實踐中去，盡快撐握和運用好所學的專業(yè)知識，上整個系統(tǒng)運轉起來的實戰(zhàn)與應戰(zhàn)內容。
7、網絡營銷和微信課程：
影樓目前的實際問題是缺少實戰(zhàn)網銷和微信營銷的內容。在中、小型店里為了節(jié)約成本，營銷型客服要承擔一些網銷網容。為此、利用公司網站平臺，并學會弄懂并會實戰(zhàn)操作是本次課程內容。
8、專業(yè)客服流程軟件植入操作課程：
為了專業(yè)化和提高工作效率，在沒有工具軟件或軟件過時的情況下，植入行業(yè)最專業(yè)版的博誠客服軟件，四天軟件實操課程，讓客服系統(tǒng)更加完善及專業(yè)化。