服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀其它上課時(shí)間：

企業(yè)服務(wù)人員及相關(guān)人員

課程背景

專(zhuān)門(mén)為提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升企業(yè)的整體形象；使企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。

課程目標(biāo)

快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)

課程大綱

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
3、如何了解客戶(hù)心理需求
4、了解客戶(hù)流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)禮儀規(guī)范中
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開(kāi)始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士?jī)x容規(guī)范
女士?jī)x容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)？
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來(lái)自信
眼睛是面部的焦點(diǎn)
眉毛能幫人表明立場(chǎng)
化妝的注意事項(xiàng)
化妝實(shí)操練習(xí)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶(hù)交流
規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
客戶(hù)服務(wù)中說(shuō)的禮儀
客戶(hù)服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧

三、如何服務(wù)規(guī)范流程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
2、服務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)處理中的應(yīng)用
客戶(hù)服務(wù)流程分析
如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范