客戶服務(wù)贏未來其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

客服人員，營(yíng)銷人員

課程收益:

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)技巧、解決客戶問題

課程大綱:

課程簡(jiǎn)介：
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐外，越來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。而由于很多企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化不足、服務(wù)方式等問題，客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)，可是當(dāng)客戶真正流失時(shí)，想再找回已非易事。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，它起到公司與客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而促進(jìn)銷售，建立與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系 。從一定的意義上說，只有在服務(wù)上的功夫做好了、做深了，才有可能保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)�？蛻舴�務(wù)工作的好壞代表一家企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)工作應(yīng)首當(dāng)其沖。
課程大綱
1、服務(wù)工作對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性
2、優(yōu)秀服務(wù)人員的5大特質(zhì)
3、全面提升服務(wù)品質(zhì)的8大觀念
4、做好客戶服務(wù)的8大好處
5、客戶流失最主要的10大原因
6、低劣服務(wù)的10種表現(xiàn)方式
7、降低客戶抱怨、投訴的8大策略
8、處理客戶投訴的5大觀念和8大步驟
9、服務(wù)的10項(xiàng)原則、5心服務(wù)理念、2大誤區(qū)。
10、贏得客戶認(rèn)可的18種服務(wù)方法

培訓(xùn)師介紹：

  齊耀老師，西部中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟-執(zhí)行主席，企業(yè)發(fā)展高級(jí)顧問，團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家，企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)專家，卓越員工系統(tǒng)訓(xùn)練第一人，西安萬杰廣告有限公司董事長(zhǎng)，西安鼎興企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)。
齊耀老師所創(chuàng)立的鼎興國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)，秉承“幫助企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值”的服務(wù)理念, 以 “誠(chéng)信、品質(zhì)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為準(zhǔn)則，為企業(yè)培養(yǎng)人才、打造系統(tǒng)、信息共享、策略聯(lián)盟提供全方位一體化發(fā)展平臺(tái)，以開拓性、系統(tǒng)性、定制化、創(chuàng)新化四位一體的方式牢筑企業(yè)發(fā)展之根基，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)倍增業(yè)績(jī)，健康持續(xù)發(fā)展,邁向世界500強(qiáng)而貢獻(xiàn)一份力量！
齊耀老師洞察企業(yè)咨詢未來之趨勢(shì)，獨(dú)創(chuàng)“人才、系統(tǒng)、平臺(tái)”三維咨詢模式，開創(chuàng)企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、落地、變革之先河，為您企業(yè)發(fā)展真正的保駕護(hù)航。
齊耀老師是國(guó)內(nèi)真正的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、企業(yè)管理專家!多年來奔波在全國(guó)各地為超過80種行業(yè)、近1000家企業(yè)服務(wù)！
齊耀老師以幫助民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展為使命，用他實(shí)戰(zhàn)的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)具魅力的演講風(fēng)格，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)學(xué)員成長(zhǎng)、企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

相關(guān)圖片