【CRM課程】中國式CRM其它上課時間：

董事長、總經理、副總經理、營銷總監(jiān)、項目經理、客服經理、銷售經理

從企業(yè)經營管理層面，全面、快速對CRM產生一個立體的認知，形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經營、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。中國式CRM——讓企業(yè)持續(xù)盈利，實現(xiàn)客戶持續(xù)忠誠客戶關系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經營模式，而這種管理思想的變革，必然導致一個大時代的到來——CRM時代來臨！

　　CRM是什么
　　不就是一套軟件嗎 ——錯
　　不就是與客戶搞好關系嗎 ——錯
　　不就是客戶服務、客戶體驗嗎 ——還是錯

　　CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉型到以客戶關系管理為主的經營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想

　　即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質都是應用了CRM的核心思想

　　然而，在中國
　　99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)
　　大多數(shù)企業(yè)實施CRM，成功率極低

　　尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
　　幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，多數(shù)開始應用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經營、資源整合

　　這些動作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動，多少跟風 有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質 有多少真正抓住了CRM的本質與核心 ！
　　這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，這是CRM時代；這個時代，一切都在改變；這個時代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個時代，只要掌握了CRM，將是中國企業(yè)的機遇�。�！





　　這是一門什么樣的課程

　　中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：

　　CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結合的經營管理體系，中國的人情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經深入到每個中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM本土化的經營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。

　　課程的核心價值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質，并從企業(yè)經營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經營策略、營銷策略，能讓所有參訓者認清當前形勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應萬變！

　　課程的最大特點是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓者均能夠清除對CRM的認識誤區(qū)，真正理解到：
　　客戶關系與客戶關系管理有什么不同 什么是以客戶為中心 如何贏得客戶忠誠 CRM為什么不是一套軟件 為什么不是一個部門，一個崗位的事情 為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設

　　課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影！

　　課程的與眾不同是：
　　● 在講CRM，但又不是單純講CRM技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
　　● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
　　● 同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質，馬上與自己的企業(yè)經營融通
　　● 隨時現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產生觸動，產生震撼

　　這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經營的必修課程！




主要內容

　　序論 互聯(lián)網(wǎng)時代下的變革
　　 經濟結構變革：產品為王
　　 經營環(huán)境變革：客戶權利時代
　　 消費行為變革：理性消費時代到感性消費時代
　　 營銷思想的變革：4P到4C，市場細分到一對一營銷
　　 新技術的應用：互聯(lián)網(wǎng)技術應用、CRM管理軟件應用、數(shù)據(jù)挖掘技術
　　案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標”消費

　　第一講 CRM時代來臨
　　1. 小行業(yè)出了大巨人：
　　案例解析：北歐小廠的成功說明什么 “7.11”的崛起說明什么
　　2.一個全新的商業(yè)模式：
　　細分市場、服務競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
　　3.歐美企業(yè)的轉型：
　　案例解析：
　　IBM的戰(zhàn)略轉移
　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
　　惠普改良的結果解析

　　第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機遇
　　1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
　　2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
　　案例解析：中國移動的CRM實施
　　3. CRM常見的認識誤區(qū)
　　4.專家對CRM的解釋
　　5.CRM對中國企業(yè)經營轉型的機遇;

　　第三講 CRM的核心思想
　　1. 以客戶為中心的理念
　　以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
　　案例解析：鐵路總裁的選擇
　　★互動研討：什么是以客戶為中心
　　2. 以客戶關系管理為核心的經營模式
　　 對客戶關系管理的認識誤區(qū)
　　 客戶關系管理的主要內容
　　客戶重新定義
　　價值客戶
　　關注客戶生命周期
　　案例解析：汽車4S模型
　　 客戶關系管理的核心
　　關注客戶終生價值 價值客戶的識別和選擇
　　 客戶關系管理的營銷策略
　　營銷策略的核心：低成本營銷
　　營銷策略的手段：人脈營銷、服務營銷、精確營銷的本質及意義
　　案例解析：美國西南航空公司、泰國東方酒店

　　第四講 CRM實施的基礎支撐
　　1. CRM系統(tǒng)的意義
　　客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
　　2. CRM系統(tǒng)解析
　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
　　3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術
　　什么是大數(shù)據(jù)
　　大數(shù)據(jù)對企業(yè)經營的意義
　　大數(shù)據(jù)如何實施
　　案例解析：啤酒與尿布

　　第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
　　案例解析：從CRM經營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式

　　第六講 CRM實施的方法
　　1. CRM實施的三個方面
　　戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設、IT規(guī)劃
　　2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實施的方法
　　案例解析：招商銀行
　　3. 國內企業(yè)CRM實施存在的問題
　　4. 中國企業(yè)CRM實施的方法

　　課程十年沉淀，一經公開推出反響強烈——




　　● 非常通透，用一句話來講就是——我找到了馬克思主義 VIP會員服務與管理

　　● 對我來講就是在互聯(lián)網(wǎng)思維這樣一個背景下的一個思維模式的大轉變，兩天課程，反映了一種商業(yè)模式——理很通透；系統(tǒng)講授了以客戶為中心的焦點——術很精致；第三還配套了軟件工具——具有先進性，大家風范，向張老師表示敬意！ 專業(yè)講師，管理專家

　　● 兩天時間把我?guī)У綇恼軐W、宗教維度去理解CRM 高端會員服務

　　● 最深的感受是從戰(zhàn)略層面角度理解CRM。我做了十年軟件營銷，也花了兩年多時間研發(fā)一個軟件，走了很多彎路，聽了張老師的課程，表達兩個心情——感謝！遺憾！ IT專家

　　● “以互聯(lián)網(wǎng)模式去聚攏有相同的一些認知、觀念、偏好的人”，這個對于我們廣告公司，文化創(chuàng)意產業(yè)很受用，讓我產生了很大很多的一些思考，無論是對我們直接的客戶，還是說我們客戶所面對的這些市場（目標消費群體 ）這些過程中都給了我很多的一些思考。文化產業(yè)總經理

　　● CRM原來是一套經營理念，這一點很重要，對我來講特別重要！ 項目運營總監(jiān)

　　● “國外的CRM是模塊化，國內的是一種網(wǎng)狀化”，這對我啟發(fā)很大，非常感謝！CRM軟件技術

　　● 最讓我有感觸的是以前了解的互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)等很多概念的東西，在張老師的課程里，我真正對這些概念有了清晰的認知 。網(wǎng)絡營銷策劃

　　● 我原來推行過OA和CRM系統(tǒng)，但都沒有成功，現(xiàn)在找到了答案。其實關鍵點在于理念層面沒有打通，引導不夠，特別是沒有很好地去跟同事、還有公司的管理層、執(zhí)行層去把自己的思想做一個很好的滲透，而這種滲透一定要站在客戶層面，站在公司運營管理層面。企業(yè)IT技術專家

　　● 聽了兩天課程，我認識到企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的問題，以前認為一直以