系統(tǒng)解析危機預警、公關與應對策略其它上課時間：

組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經理、公關經理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員

培訓受眾:

組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經理、公關經理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員

課程收益:

　　　價值1：危機對組織和個人的命運的關系。
　　　價值2：從事件復雜性與結構性區(qū)分危機與問題，區(qū)別危機管理與業(yè)務連續(xù)性管理。
　　　價值3：了解危機15個特征；分析客戶隱需等，確定《顧客滿意的組織行為規(guī)范》。
　　　價值4：了解危機的6個潛在來源。
　　　價值5：了解冒煙危機與突發(fā)危機。
　　　價值6：了解危機在組織中的9個孵化條件。
　　　價值7：學習危機管理的水平掃描技術。
　　　價值8：了解危機管理的4個能力。
　　　價值9：危機管理的關鍵工具CRIP。
　　　價值10：了解危機決策珠12個難題與非補償決策法。
　　　價值11：危機管理的基本流程。
　　　價值12：危機中的領導作用。
　　　價值13：危機溝通非同尋常的方法論。
　　　價值14：危機演練設計。

課程大綱：

第一天內 容
9:00-9:15墨非定律與危機事件
9:15-9:30危機生命周期分析
9:30-9:45危機事件分析
9:45-9:50危機管理概論
9:50-10:00休息
10:00-10:20術語與定義
10:20-10:40危機的15個特征
10:40-11:00危機的6個潛在來源
11:00-11:20危機在組織中9個孵化條件
11:20-12:00水平掃描練習
12:00-13:00午餐
13:00-13:15危機管理的4個能力
13:15-13:45CRIP練習
13:45-15:15PESTEELO練習
15:15-15:30休息
15:30-16:00處理決策進退兩難的問題
16:00-16:30危機應對和恢復的準備流程
16:30-17:00提問與回答

第二天內 容
9:00-9:30危機中的領導的作用
9:30-10:00非補償性決策練習
10:00-10:10休息
10:10-10:30從響應過渡到恢復的流程
10:30-11:00危機中如何處理人
11:00-11:10危機中的溝通 分析
11:10-11:30危機溝通核心需求練習
11:30-12:00危機中相關方溝通策略
12:00-13:00午餐
13:00-13:40危機中相關方溝通計劃實戰(zhàn)
13:40-15:00危機演練設計考慮因素
15:00-15:10休息
15:10-16:00危機演練
16:00-16:40課程總結
16:40-17:00課程評價

培訓師介紹：

  孫先生

一、講師背景
　　　孫老師曾任職于中國石化某聯(lián)合公司質量管理處長，在BP中國任IMS經理期間，整合了質量管理、銷售管理顧客滿意組織行為規(guī)范；聯(lián)合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解；充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件。
二、授課風格
　　　孫老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，都量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，在互動、研討、體驗中，頓悟、升華出道理和靈感。
三、主講課程
　　　客戶關系管理系列：
　　　《危機管理最佳實踐指南》、《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》等；
　　　風險管理系列：
　　　《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
五、曾經服務的客戶
制造業(yè)：BP、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術、威廉姆斯控制系統(tǒng)等；
通訊業(yè)：上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器；
金融業(yè)：北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽；
航空業(yè)：中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場；
醫(yī)療業(yè)：上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫(yī)療；
建筑業(yè)：上�；萆�工程公司、威勝利工程公司；
食品業(yè)：中糧集團、不凡帝范梅樂糖果；
物業(yè)類：蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)；
直銷類：安利、玫琳凱、富士施樂；
物流業(yè)：飛力達物流、中遠物流；
水資源：威立雅水務。