卓越的客戶服務技巧其它上課時間：

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員及相關(guān)人員

培訓受眾:

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員及相關(guān)人員

課程收益:

一 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；

二 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；

三 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。

課程大綱：

1) 提升客戶的滿意度的方法和手段 （從客戶的需求出發(fā)，解讀我們客服人員在服務時的一些方法

與技巧）

2) 售后服務積極溝通語言(客戶服務,首先就是掌握高效的溝通技巧,他是我們整個客服工作的主體)

3) 售后服務的有效的提問和聆聽(有效的溝通,除了說的技巧外,更要懂得引導客戶和善于聽出客戶的

內(nèi)心的聲音,把握住他們的期望)

4) 如何高效面對客戶的投訴 (投訴其實也是我們機會,只要經(jīng)常自我檢討和被檢討,我們才會提升)

5) 五星售后服務的標準.

6) 五星售后服務的標準(只有超出客戶的期望,我們才會有更多的機會)

培訓師介紹：

  王怡汝
教育背景:
上海復旦大學企業(yè)管理學院 博士生
夏威夷太平洋大學 學士/主修: 市場營銷
企研所碩士MBA
專業(yè)證書:臺灣大學國際專業(yè)同步口譯證書
培訓經(jīng)歷:
該講師擁有10年以上扎實的市場、管理實戰(zhàn)背景, 目前除了擔任培訓講師以外，還為許多跨國公司和國內(nèi)企業(yè)提供咨詢服務。豐富的培訓經(jīng)驗；活潑生動的授課風格；具針對性的案例討論；再加上實用的課程內(nèi)容形成了該講師獨特的風格
部分客戶：
酒店業(yè)：上海博雅酒店, 紫金山大酒店, 虹橋迎賓館、美麗華
交通業(yè)：上海東方航空、漢堡南美輪船、太平洋輪船、上港集團、瑞士運安、上海汽車集團財務有限公司、上海永達汽車
、YAMAHA（上海）、德國Germanischer Lloyd公司、上海航天進出口有限公司、和凌（雷克薩斯）4s店、弘兆
國際貨運、浙江浙大中控信息技術(shù)有限公司、浦東航站樓、美國總統(tǒng)輪船
運動服飾：阿迪達斯、意大利Fornarina、海瀾集團、柔漾品牌服飾
奢侈品：愛馬仕、意大利Manfredi 高級珠寶
制造業(yè)：太平洋造船集團、寶鋼集團、泰科國際有限公司、日本TDK東電化、史陶比爾、國際濟豐集團、臺灣愛普生科技
、汽輪機、海力士、濟豐寰亞特信息技術(shù)公司、奧克斯、海洋光學、歐唯特、德華軟件、東芝Toshiba、 漢高股
份有限公司、聯(lián)想中國、群光電子、高效電子、森浩貿(mào)易、華東電腦、HP、博世汽車、開元股份、南方化學、
大陸汽車電子、發(fā)那科機器人、斯平瑪斯特、東風悅達起亞、愛立信、華潤雪花、利樂包裝、鐵姆肯、西門子聯(lián)
合 、魏德米勒、曼胡默爾、浙江西子聯(lián)合工程、南通太平洋海洋工程有限公司、廣州立白、廣州廣汽、鄧祿普
、普利斯通和橫濱輪胎
金融業(yè)：上海交通銀行柜員、第一銀行、荷蘭銀行、日商三井住友保險集團、國泰人壽、銀河證劵、聯(lián)合證劵、招商銀
行、東方證卷、中國銀行、三菱東京、交通銀行、上海蘭衛(wèi)投資有限公司、天平汽車保險
醫(yī)藥業(yè)：艾迪康臨床檢驗中心、美國英杰生命技術(shù)有限公司、羅氏制藥、賽諾菲安萬特制藥、英杰生物科技集團、上海百
潤醫(yī)藥有限公司、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海潤達實業(yè)發(fā)展有限公司、江蘇開元醫(yī)藥化工有限公司、合生元、
服務業(yè)：上海外服公司、貴州移動公司、環(huán)訊支付、青年食品、
媒體業(yè)：騰訊公司 QQ、華商報（西安）、上海冰藍線索有限公司、上海谷喜實業(yè)發(fā)展有限公司、沐誠文化
零售業(yè)：母嬰之家購物網(wǎng)、上海益盟軟件信息公司、上海二手車交易市場、日本高絲、惠友連鎖超市、合生元、美樂家保
潔用品有限公司、特力集團（上海）、聯(lián)合利華中國、蘇寧電器、亨得利、貝親
其他行業(yè)：可耐福、廣州麗儀、亞以士、GE