所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

終端導購，美容師，快消品或耐消品銷售人員

課程收益:

學習專業(yè)會員檔案管理的辦法與售后回訪的電話溝通技巧

培訓頒發(fā)證書:

無

課程大綱:

一、了解會員管理
1、什么是會員
2、會員管理的使命與目標是什么
3、會員管理的意義是什么
二、會員招募
1、會員招募的四種渠道
2、會員招募的準入條件（結合公司實際政策）
3、會員的類型與享受待遇（結合公司實際政策）
4、會員招募過程中遇到的異議及應對話術
（1）趕時間，不想加入時……
（2）卡太多，不想加入時……
（3）太麻煩，不想加入時……
三、會員檔案建立與完善
1、會員檔案登記內(nèi)容
2、會員分類方法
3、會員檔案保管注意事項
（1）ABC類會員的標準與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易
四、會員回訪的方法
1、會員回訪的意義
2、會員回訪的頻率與方法
3、會員回訪的各個階段話術
(1)短信內(nèi)容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項
4、會員回訪時常遇到的異議處理場景
(1)還沒有開始用時
(2)用的效果不太好時
(3)懷孕/生病不能用時
(4)用了身體/皮膚不舒服時
(5)價格太貴,不想用了時
(6)其它
五、回訪情景模擬+點評

培訓師介紹：

  十年世界五百強化妝品企業(yè)銷售管理、資深培訓師經(jīng)驗
行動學習催化師
中國南方行動學習聯(lián)盟 理事
國家注冊企業(yè)高級培訓師
注冊高級美容師
從銷售一線成長起來的培訓師，從醫(yī)藥銷售代表→美容顧問→銷售管理→銷售培訓師；從民營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)，融合東、西方不同管理風格與體驗，為國內(nèi)門店銷售管理者提供自己的獨特見解與方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妝品集團歐萊雅服務6年，期間訓練美容顧問超10000人次、培訓銷售主管及經(jīng)理超100人，下店進行銷售實地輔導超過500天；培訓過的單品同比銷售額增長顯著，所負責過億銷售量的品牌銷售增長率6年間一直保持兩位數(shù)以上增長；在集團內(nèi)率先提出行動學習理念并在培訓中為之實踐，成功推動“如何實現(xiàn)噴霧三單兩支”、“噴霧百種用途”的銷售提升項目；負責參與公司所有培訓課程體系，擅長銷售課程設計與優(yōu)化。