會員管理與售后電話回訪其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

終端導(dǎo)購，美容師，快消品或耐消品銷售人員

課程收益:

學(xué)習(xí)專業(yè)會員檔案管理的辦法與售后回訪的電話溝通技巧

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

無

課程大綱:

一、了解會員管理
1、什么是會員
2、會員管理的使命與目標(biāo)是什么
3、會員管理的意義是什么
二、會員招募
1、會員招募的四種渠道
2、會員招募的準(zhǔn)入條件（結(jié)合公司實(shí)際政策）
3、會員的類型與享受待遇（結(jié)合公司實(shí)際政策）
4、會員招募過程中遇到的異議及應(yīng)對話術(shù)
（1）趕時間，不想加入時……
（2）卡太多，不想加入時……
（3）太麻煩，不想加入時……
三、會員檔案建立與完善
1、會員檔案登記內(nèi)容
2、會員分類方法
3、會員檔案保管注意事項
（1）ABC類會員的標(biāo)準(zhǔn)與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易
四、會員回訪的方法
1、會員回訪的意義
2、會員回訪的頻率與方法
3、會員回訪的各個階段話術(shù)
(1)短信內(nèi)容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項
4、會員回訪時常遇到的異議處理場景
(1)還沒有開始用時
(2)用的效果不太好時
(3)懷孕/生病不能用時
(4)用了身體/皮膚不舒服時
(5)價格太貴,不想用了時
(6)其它
五、回訪情景模擬+點(diǎn)評

培訓(xùn)師介紹：

  十年世界五百強(qiáng)化妝品企業(yè)銷售管理、資深培訓(xùn)師經(jīng)驗
行動學(xué)習(xí)催化師
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 理事
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
注冊高級美容師
從銷售一線成長起來的培訓(xùn)師，從醫(yī)藥銷售代表→美容顧問→銷售管理→銷售培訓(xùn)師；從民營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)，融合東、西方不同管理風(fēng)格與體驗，為國內(nèi)門店銷售管理者提供自己的獨(dú)特見解與方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅服務(wù)6年，期間訓(xùn)練美容顧問超10000人次、培訓(xùn)銷售主管及經(jīng)理超100人，下店進(jìn)行銷售實(shí)地輔導(dǎo)超過500天；培訓(xùn)過的單品同比銷售額增長顯著，所負(fù)責(zé)過億銷售量的品牌銷售增長率6年間一直保持兩位數(shù)以上增長；在集團(tuán)內(nèi)率先提出行動學(xué)習(xí)理念并在培訓(xùn)中為之實(shí)踐，成功推動“如何實(shí)現(xiàn)噴霧三單兩支”、“噴霧百種用途”的銷售提升項目；負(fù)責(zé)參與公司所有培訓(xùn)課程體系，擅長銷售課程設(shè)計與優(yōu)化。