培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
終端
導(dǎo)購(gòu)，美容師，快消品或耐消品銷售人員
課程收益:
學(xué)習(xí)專業(yè)會(huì)員檔案管理的辦法與售后回訪的電話溝通技巧
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
一、了解
會(huì)員管理1、什么是會(huì)員
2、會(huì)員管理的使命與目標(biāo)是什么
3、會(huì)員管理的意義是什么
二、會(huì)員招募
1、會(huì)員招募的四種渠道
2、會(huì)員招募的準(zhǔn)入條件（結(jié)合公司實(shí)際政策）
3、會(huì)員的類型與享受待遇（結(jié)合公司實(shí)際政策）
4、會(huì)員招募過程中遇到的異議及應(yīng)對(duì)話術(shù)
（1）趕時(shí)間，不想加入時(shí)……
（2）卡太多，不想加入時(shí)……
（3）太麻煩，不想加入時(shí)……
三、會(huì)員檔案建立與完善
1、會(huì)員檔案登記內(nèi)容
2、會(huì)員分類方法
3、會(huì)員檔案保管注意事項(xiàng)
（1）ABC類會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會(huì)員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易
四、會(huì)員回訪的方法
1、會(huì)員回訪的意義
2、會(huì)員回訪的頻率與方法
3、會(huì)員回訪的各個(gè)階段話術(shù)
(1)短信內(nèi)容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項(xiàng)
4、會(huì)員回訪時(shí)常遇到的異議處理場(chǎng)景
(1)還沒有開始用時(shí)
(2)用的效果不太好時(shí)
(3)懷孕/生病不能用時(shí)
(4)用了身體/皮膚不舒服時(shí)
(5)價(jià)格太貴,不想用了時(shí)
(6)其它
五、回訪情景模擬+點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)師介紹：
十年世界五百?gòu)?qiáng)化妝品企業(yè)銷售管理、資深培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟 理事
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
注冊(cè)高級(jí)美容師
從銷售一線成長(zhǎng)起來的培訓(xùn)師，從醫(yī)藥銷售代表→美容顧問→銷售管理→銷售培訓(xùn)師；從民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)，融合東、西方不同管理風(fēng)格與體驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)門店銷售管理者提供自己的獨(dú)特見解與方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅服務(wù)6年，期間訓(xùn)練美容顧問超10000人次、培訓(xùn)銷售主管及經(jīng)理超100人，下店進(jìn)行銷售實(shí)地輔導(dǎo)超過500天；培訓(xùn)過的單品同比銷售額增長(zhǎng)顯著，所負(fù)責(zé)過億銷售量的品牌銷售增長(zhǎng)率6年間一直保持兩位數(shù)以上增長(zhǎng)；在集團(tuán)內(nèi)率先提出行動(dòng)學(xué)習(xí)理念并在培訓(xùn)中為之實(shí)踐，成功推動(dòng)“如何實(shí)現(xiàn)噴霧三單兩支”、“噴霧百種用途”的銷售提升項(xiàng)目；負(fù)責(zé)參與公司所有培訓(xùn)課程體系，擅長(zhǎng)銷售課程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。