培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
終端
導購，美容師，快消品或耐消品銷售人員
課程收益:
學習專業(yè)會員檔案管理的辦法與售后回訪的電話溝通技巧
培訓頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
一、了解
會員管理1、什么是會員
2、會員管理的使命與目標是什么
3、會員管理的意義是什么
二、會員招募
1、會員招募的四種渠道
2、會員招募的準入條件（結(jié)合公司實際政策）
3、會員的類型與享受待遇（結(jié)合公司實際政策）
4、會員招募過程中遇到的異議及應對話術(shù)
（1）趕時間，不想加入時……
（2）卡太多，不想加入時……
（3）太麻煩，不想加入時……
三、會員檔案建立與完善
1、會員檔案登記內(nèi)容
2、會員分類方法
3、會員檔案保管注意事項
（1）ABC類會員的標準與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易
四、會員回訪的方法
1、會員回訪的意義
2、會員回訪的頻率與方法
3、會員回訪的各個階段話術(shù)
(1)短信內(nèi)容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項
4、會員回訪時常遇到的異議處理場景
(1)還沒有開始用時
(2)用的效果不太好時
(3)懷孕/生病不能用時
(4)用了身體/皮膚不舒服時
(5)價格太貴,不想用了時
(6)其它
五、回訪情景模擬+點評
培訓師介紹：
十年世界五百強化妝品企業(yè)銷售管理、資深培訓師經(jīng)驗
行動學習催化師
中國南方行動學習聯(lián)盟 理事
國家注冊企業(yè)高級培訓師
注冊高級美容師
從銷售一線成長起來的培訓師，從醫(yī)藥銷售代表→美容顧問→銷售管理→銷售培訓師；從民營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)，融合東、西方不同管理風格與體驗，為國內(nèi)門店銷售管理者提供自己的獨特見解與方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妝品集團歐萊雅服務(wù)6年，期間訓練美容顧問超10000人次、培訓銷售主管及經(jīng)理超100人，下店進行銷售實地輔導超過500天；培訓過的單品同比銷售額增長顯著，所負責過億銷售量的品牌銷售增長率6年間一直保持兩位數(shù)以上增長；在集團內(nèi)率先提出行動學習理念并在培訓中為之實踐，成功推動“如何實現(xiàn)噴霧三單兩支”、“噴霧百種用途”的銷售提升項目；負責參與公司所有培訓課程體系，擅長銷售課程設(shè)計與優(yōu)化。