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課程收獲
1、學習行政統(tǒng)籌的基本認知；
2、了解行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍；
3、掌握大型會議管理流程；
4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。
課程特色
本課程會根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。
【第一天上午】
一、關于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗管理到科學管理
（3）從被動執(zhí)行到主動推進
2、行政統(tǒng)籌的績效價值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務的功能
3、行政管理工作的困擾及其應對
（1）工作內(nèi)容和效果的無形性
（2）任務的被動性和突發(fā)性
（3）外界對其管理效果評價的主觀性
（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
4、行政統(tǒng)籌管理的領域
（1）硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源
（2）軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
（3）人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求-避免被邊緣化
（2）努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值
【第一天下午】
二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標準
（3）制作點檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動型
（2）如何保證管理的有效性
①使任務可視化－除去感覺和經(jīng)驗導致的盲區(qū)
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
（3）有效管理標準的特征
①可衡量－能夠量化到點
②可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
（4）管理效果的檢驗
①復雜的事情簡單化
②簡單的工作流程化
③讓經(jīng)驗可以復制
④降低對人的依賴
★演練：行政事務管理工具的演示及制作
★案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
（2）保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）
（3）公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）
（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）
【第二天上午】
4、會議籌劃與管理
（1）會議的行政籌劃與準備
①企業(yè)會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務的幾種會場模式
（2）行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
（2）職能分工不合理，導致部門利益沖突
（3）職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
（4）組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
（5）人性的弱點---盡可能把責任推給他人
2、科學管理的思路與方法
（1）科學代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
（2）理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉
（3）高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學的會議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
（3）制作管理網(wǎng)絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
（4）關鍵任務管理—保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
【第二天下午】
四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級的行為風格
（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務三步驟
（8）工作匯報四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
舒薇老師——實戰(zhàn)管理訓練專家
中山大學頤園管理學院客座教授
華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教授
MTP授證講師
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓
實戰(zhàn)經(jīng)驗?
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓機構(gòu)聘為核心講師。
授課風格?
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當?shù)囊嫣帲瑢W員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
服務客戶?
國際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車
電信運營商：
中國移動-----廣東移動（包括各分公司）、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動；
中國電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；
中國網(wǎng)通－廣州分公司
中國鐵通
金融系統(tǒng)：
中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；
李金城
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮