良好的客戶(hù)服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今,僅僅提供良好的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶(hù)關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶(hù)的同理心,而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶(hù)的忠誠(chéng),你必須在與客戶(hù)的接觸中融入這些因素,關(guān)注客戶(hù)更深層的需求,讓他們感覺(jué)到他們需要你。這門(mén)課程的培訓(xùn)幫助你把“客戶(hù)滿(mǎn)意”變?yōu)椤翱蛻?hù)偏愛(ài)”。
李金城
徐周
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