高度決定眼界、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的培訓(xùn)服務(wù)提供商！
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
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禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課形式：理論講解+現(xiàn)場(chǎng)演練+互動(dòng)答疑
邊聽(tīng)邊思考邊練習(xí)，讓學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)即可掌握禮儀的相關(guān)技能。其中理論講解60%，現(xiàn)場(chǎng)演練30%，互動(dòng)答疑10%。
1、 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2、 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
3、 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
4、 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。
1、 中文教學(xué)、面授
2、 案例分析
3、 小組討論
4、 課堂演練
5、 視頻教學(xué)、示范教學(xué)
一、商務(wù)禮儀與品牌形象
² 企業(yè)的禮儀、形象與品牌
² 應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別
² 品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度
（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”
（2）環(huán)境營(yíng)造——客戶的統(tǒng)一美感認(rèn)知
（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化
（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
二、銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀
² 儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”
² 如何運(yùn)用表情--眼神、微笑、身體語(yǔ)言等的運(yùn)用
² 你的微笑價(jià)值
² 站姿、行、坐、蹲
² 有效手勢(shì)
銷(xiāo)售人員儀表禮儀
² 儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。
² 著裝的具體規(guī)范
² 著裝要考慮場(chǎng)合
² 服務(wù)著裝
² 著裝要避免出現(xiàn)的情況
² 男、女人制服著裝
² 客服人員著裝忌諱
² 裝維客服人員的職業(yè)行為
三、商務(wù)接待及銷(xiāo)售談判禮儀—您成功的好伙伴
² 拜訪禮儀
l 拜訪前準(zhǔn)備
l 基本事項(xiàng)預(yù)演
l 門(mén)前整理
l 敲門(mén)
l 自我介紹
l 交談
l 告別
² 銷(xiāo)售禮儀
l 第一次拜訪禮儀
l 老客戶接待禮儀
l 如何展示完美的第一印象
l 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場(chǎng)溝通
² 言談禮儀---交流中的溝通技巧
Ø 言談禮儀的原則、
Ø 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感
Ø 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
Ø 豐富的臉部表情
Ø 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
² 客戶關(guān)系維護(hù)與建立
l 有效的客情關(guān)系維護(hù)
l 如何建立客戶信任感
² 會(huì)面禮儀
l 稱謂禮儀
Ø 如何正確稱呼我們的客戶
Ø 國(guó)內(nèi)流行的四大稱呼
l 介紹禮儀
Ø 自我介紹四要素
Ø 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）
Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）
l 握手禮儀
Ø 握手的起源及其他風(fēng)俗
Ø 握手的時(shí)間、距離、三種形式
Ø 握手“五到”、六句口訣
Ø 握手的禁忌
l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
Ø 如何遞接名片或證件
Ø 如何引導(dǎo)客戶簽收文件
l 敲門(mén)禮儀
l 電梯禮儀
l 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
Ø 如何引導(dǎo)客戶
Ø 上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？
Ø 進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
Ø 準(zhǔn)備工作
Ø 門(mén)口的迎賓
Ø 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
Ø 會(huì)議室的奉茶禮儀
Ø 講解路線及講解員的訓(xùn)練
Ø 部門(mén)匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作
Ø 送客又該注意些什么？
Ø 情景模擬演練
l 商務(wù)宴請(qǐng)及接待禮儀
Ø 客戶宴請(qǐng)禮儀
Ø 客戶宴請(qǐng)接待規(guī)格安排
Ø 接待場(chǎng)景安排
Ø 接待注意事項(xiàng)
l 接待位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
Ø 轎車(chē)座次
Ø 會(huì)議及談判座次排列（排序4大原則）
Ø 宴請(qǐng)餐桌排序
Ø 照相位次排列
l 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你
Ø 餐前準(zhǔn)備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
Ø 點(diǎn)菜技巧
Ø 餐桌座次安排
Ø 餐桌上的言談、舉止、著裝
Ø 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiàng)）
劉芊妤老師（劉娜老師）
【背景介紹】
Ø 世界五百?gòu)?qiáng)等一流企業(yè)近十五年培訓(xùn)工作經(jīng)歷
Ø 國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師
Ø 結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課認(rèn)證講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
師范專業(yè)畢業(yè)，實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，近十六年來(lái)在馬士基物流、世聯(lián)地產(chǎn)、光匯石油等知名企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等職。
工作經(jīng)驗(yàn)豐富并熟知大型企業(yè)運(yùn)作及管理模式。經(jīng)過(guò)國(guó)際顧問(wèn)公司品牌課程訓(xùn)練體系長(zhǎng)期地侵染和磨礪，超過(guò)近400個(gè)小時(shí)以上的職業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)在工作過(guò)程中參與多個(gè)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作：包括績(jī)效改進(jìn)、企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)、員工職業(yè)化項(xiàng)目、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力提升等項(xiàng)目，在相關(guān)方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。
【特點(diǎn)風(fēng)格】
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在劉老師的課堂上，體現(xiàn)出與很多職業(yè)講師不一樣的特點(diǎn)：
l 講課幽默，充分運(yùn)用自己豐富的親身經(jīng)歷，啟發(fā)式授課，避免出現(xiàn)空洞的說(shuō)教；
l 結(jié)合大量的實(shí)戰(zhàn)案例分析，深入淺出、富有感召力，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)體驗(yàn)，善于啟發(fā)學(xué)員思考；
l 能夠在課程結(jié)束后，幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
【主講課程】
u 《商務(wù)禮儀》
u 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
u 《結(jié)構(gòu)思性思維》
u 《創(chuàng)新思維》
u 《管理能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
u 《有效溝通》
u 《演講技巧》
u 《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
u 《新生代員工管理》
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
從事培訓(xùn)工作16年以上，對(duì)人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、中層干部管理技能、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、個(gè)人自我管理等領(lǐng)域有著系統(tǒng)性研究。
擅長(zhǎng)于個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、壓力與情緒管理、員工關(guān)懷（EAP）與激勵(lì)、員工職業(yè)素質(zhì)與心理健康、有效溝通等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。
