因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。
當前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關系,按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。
本課程針對以上問題,從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
1.理解管理者溝通的核心職責,實現(xiàn)從根源展開溝通
2.掌握對上、對下、平級溝通中的關鍵技巧,實現(xiàn)相互良好合作,獲得更佳的工作效果
3.了解跨部門溝通的工具客戶關系圖,實現(xiàn)部門協(xié)作破冰
4.理解對外溝通的原則和技巧,積累更多溝通案例
5.能夠靈活切換溝通風格,與不同人際風格的人建立溝通協(xié)作
培訓形式:教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等
1.課上內(nèi)容全部按照觀點、案例、建議的課程邏輯展開。每個模塊均給出能夠落地的具體做法。
2.所有案例都是鮮活、生動、與平時工作情景高度一致。平時怎么打仗,課上就怎么練兵!
課程時間: 2天
一、溝通概述
1.兩個成功溝通案例的啟示
2.溝通能力是職場的核心競爭力
3.中層干部溝通的上下左右職責
4.溝通是一個互動的過程
5.表達力是有效溝通的基礎
6.理解力是有效溝通的核心
7.溝通第一法則:對方立場
互動:同理心測試
練習:理解領導意圖
二、職場人溝通七項原則
1.請示工作說方案
案例:她為什么被批評了
2.匯報工作說結果
案例:關注過程的技術總監(jiān)
練習:向總經(jīng)理匯報開會時間
3.總結工作說流程
視頻:知識四化的應用
4.布置工作說標準
討論:上級為什么不說標準
5.關心下級問過程
案例:一句話帶來的效果
6.交接工作講道德
案例:閉門交接的老領導
7.回憶工作說感受
練習:七項原則的感悟與落地
三、領悟?qū)ι蠝贤?
1.職場溝通的三個沒有
2.職場溝通的三個永遠
3.對上溝通的五個原則
4.對上溝通的五種技巧
案例:王總和任經(jīng)理的對話
討論:完不成任務如何匯報
四、促進同級溝通
案例:平級間的相互關系
1.同級溝通的六大障礙
2.同級溝通的五個原則
3.同級溝通的五種技巧
討論:跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦?
案例:是否能夠插單成功
案例:如何配合其他部門工作
工具:跨部門溝通客戶關系圖
實戰(zhàn):繪制所在部門客戶關系圖
五、改善對下溝通
視頻:常見的對下溝通情景
1.對下溝通的五個原則
2.對下溝通的五種技巧
實戰(zhàn):批評下屬
3.批評下屬的六個要點
案例:下屬不想連續(xù)加班怎么辦
六、提升對外溝通
案例:留言的秘書
1.職場對外溝通的五個原則
2.職場對外溝通的五種技巧
案例:電話溝通能力測試題
工具:溝通檢核表
七、不同風格的人際溝通與協(xié)作
1.人際風格測評:九型人格
2.解讀不同性格特征
案例:成功團隊性格解析
3.溝通與領導力提升——如何與不同風格的人溝通
4.溝通黃金法則與白金法則
八、課程總結及行動計劃制定
栗老師
浩富易中特約培訓師
曾在北旅股份、桑普電器、恒豐集團等多家公司從事培訓管理和團隊管理工作。有十一年管理經(jīng)驗,對中高層管理有深刻的體會和見解。
先后為不同行業(yè)數(shù)百家企業(yè)中層、高層主管講授課程。授課風格風趣幽默,善于案例教學,思路清晰明了、方向感強,深入淺出,生動的風格輔之扎實的理論基礎和豐富的實踐經(jīng)驗受到學員的好評。
企業(yè)中高層管理者、部門主管、骨干員工