移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理其它上課時(shí)間：

參訓(xùn)對(duì)象汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān) 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別中高層管理人員

課程收益:

1.了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法
3.了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
4.汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用

課程大綱:

課程大綱
第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇
第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
1.客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么
2.客戶(hù)關(guān)系管理的含義
3.客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理
1.誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”
2.如何收集客戶(hù)資料
3.怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)
4.怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
第三單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
1.和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
2.如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值
3.怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
4.如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
第四單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
1.如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意
2.如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3.如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元 提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力
1.什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力
2.客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的
3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略
1.客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣
2.客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程
第二篇客戶(hù)關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
1.銷(xiāo)售自動(dòng)化
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）
3.客戶(hù)服務(wù)
第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施
1.客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
2.促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
3.導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

培訓(xùn)師介紹：

宮同昌老師：男 45歲
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
北大縱橫客戶(hù)關(guān)系管理特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)體系建立、客戶(hù)關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)；
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程：
1 《電子商務(wù)下的客戶(hù)關(guān)系管理》《CRM客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)分類(lèi)與關(guān)系管理》《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與挽留》等等
2 《提高客戶(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈》、《客戶(hù)投訴與異議處理》、《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度》、《提升客戶(hù)滿(mǎn)意度技巧》等
3 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《電子商務(wù)應(yīng)用》《企業(yè)信息化》等等
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
傳媒、廣告企業(yè)：雅迪廣告、央企傳媒、證券市場(chǎng)紅周刊、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院（出版財(cái)經(jīng)類(lèi)雜志）、《英才》雜志、雅虎中國(guó)、金手指
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國(guó)）有限公司、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車(chē)股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)、金泰房地產(chǎn)…
汽車(chē)行業(yè)：戴姆勒-奔馳、宇通客車(chē)股份有限公司、東風(fēng)汽車(chē)、南車(chē)集團(tuán)、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長(zhǎng)春一汽、申沃客車(chē)、江鈴汽車(chē)、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)有限公司、蘇州金龍等…
大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航、天澤電力、中國(guó)紅塔集團(tuán)、京東方、南方航空公司…
外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國(guó)）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛(ài)普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國(guó)康明斯、法國(guó)阿�，m、德國(guó)西門(mén)子公司、SOFTTEK…
金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)工商銀行新疆分行、新華保險(xiǎn)、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司…
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(zhǎng)城寬帶、攀枝花移動(dòng)…
快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …
其它行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠(chéng)通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國(guó)際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國(guó)…