思維導(dǎo)航?問題解決與決策其它上課時間：

任何需要在工作中運用不同思維解決問題，提高工作效率的個人或經(jīng)理

課程收益:

l掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程
l通過挖掘問題的深層原因，杜絕發(fā)生同類問題的概率,降低企業(yè)運營成本
l學(xué)會在問題解決的過程中提高各方的參與度，提升商業(yè)決策的有效性
學(xué)員收獲
l深入挖掘問題的本因，理清問題分析的思路
l提高辨清事實，解決問題的思維能力
l掌握問題解決與決策的實操工具，并將其運用于實際工作

課程大綱:

第一章：系統(tǒng)性思維模式
● 區(qū)分現(xiàn)象與問題
● 小組討論：日常工作中所面臨的問題
● 何謂系統(tǒng)性的思維
● 透過系統(tǒng)性思維培養(yǎng)主管的四種能力：掌握力、分析力、決策力、應(yīng)變力
● 系統(tǒng)性問題解決的步驟與程序
● 案例討論：如何分析狀況
第二章：問題的定位與掌握
● 案例討論：掌握看問題的角度
● 掌握問題的兩個階段步驟：界定與衡量
● 界定：如何定義問題的范圍
● 衡量：問題有多嚴重
● 視頻：問題的定位與描述
● 如何準備一個好的問題描述
● 小組演練：問題描述
第三章：分析問題的因果
● 案例：小組分析競賽
● 分析因果的兩階段步驟：形成假設(shè)與檢驗原因
● 第一階段：形成因果假設(shè)的四個步驟
● 如何看出原因之間的多元因果關(guān)系：關(guān)聯(lián)圖、冰山圖、樹形圖、流程分析等分析工具介紹
● 案例討論：日常工作演練2~4個分析工具
● 第二階段：檢驗因果關(guān)系的五種常用方式
● 分析工具的組合運用
第四章：鍛煉決策能力
● 案例討論：決策程序
● 理性的決策思考模式
● 運用創(chuàng)新架構(gòu)解決方案
● 常用決策工具：優(yōu)序矩陣、力場分析、評估矩陣等
● 案例與演練：理性決策程序的運用
第五章：提升應(yīng)變能力
● 識別風(fēng)險:確定風(fēng)險要素
● 進行風(fēng)險評估
● 思考風(fēng)險管理方案
● 案例與演練:管理風(fēng)險的運用
第六章：總結(jié)與行動計劃 (選項)
● 如何運用問題解決及決策思考模式提升個人工作效率
● 個人行動計劃